物业管理服务(概述).pptVIP

公司名称信息 课程意义 ——为什么要与大家交流本课程？ 课程介绍： 物业服务概述 物业服务企业 物业服务早期介入与前期介入 物业的接管验收 业主入住管理 物业常规服务 紧急事件处理 物业管理文件体系 一.物业管理服务概述 什么是物业？ 什么是物业服务？ 为什么要物业服务？ 常见的物业服务类型？ 物业服务介入的四个阶段？ 一.物业管理服务概述 “物业” 其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。 一.物业管理服务概述 “物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。 一.物业管理服务概述 （1可以保障物业的正常使用功能。。 （2）可以为业主提供安全、文明、舒适的环境。 一.物业管理服务概述 根据是否委托专业物业管理企业，是否实现所有权与管理权两权分离可分为委托服务型和自主经营型。 (一） 委托服务型物业管理 (二） 自主经营型物业管理 一.物业管理服务概述 全程物业管理服务大致分为四个阶段。 二.物业服务企业 物业服务企业概念是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务相关活动的经济实体。 物业服务企业特征：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理的职能。 二.物业服务企业 权利：根据业主授权制定物业服务管理规定并实施；依据服务合同收取物业服务费；有权要求业主大会及委员会协助工作；有权选聘专营公司； 义务：履行合同约定；接受业主监督；接受政府监督指导 二.物业服务企业 物业服务企业的设立程序：工商注册登记和资质审批 物业服务企业的管理层次：决策层、管理层、执行层 衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、能否生存。 三.物业服务早期介入与前期管理 什么叫早期介入？ 是指新建物业竣工前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的物业服务的咨询服务活动。 为什么要早期介入？ 从源头（规划设计阶段）开始，实施建管用的配合。 在施工和销售阶段，对实现建管用的匹配进行跟进。 早期介入的作用？ 优化设计、有利于提高施工质量、有利于了解物业的建设情况、可为前期物业服务作充分地准备、有利于保证物业的使用功能、有利于开发建设单位的品牌效益。 三.物业服务早期介入与前期管理 概念： 是指从物业承接验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。 主要内容： 公共部位、公用设施设备承接查验、业主入主、装修管理、工程质量保修处理及常规服务。 特点： 基础性、过渡性、不稳定性、经营亏损。 三.物业服务早期介入与前期介入 四.物业的接管验收 什么叫接管验收？ 指物业企业在接管新建物业或原有物业时，对物业主体质量和使用功能所进行的接管检查。 接管验收的内容？ 物业资料（各类图纸、设备技术资料、质保文件及其他资料）、房屋建筑施工资料、设施设备的使用功能、场地的建设竣工完成情况。 物业查验的方法？ 观感检查、使用检查、检测检查、试验检查。 五.业主入住管理 什么是入住？ 建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续。 入住的资料准备？ 《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》、《入住通知书》《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》《物业服务合同》《装修管理服务协议》《业主手册》《业主情况登记表》 入住程序 身份确认、签署文件、交纳费用、领取资料、验收房屋、领取钥匙。 六.物业常规服务介绍 装修管理流程： 准备资料、装修申请、装修登记、签订装修管理服务协议和消防责任书、办理开工、现场管理、竣工验收。 装修控制内容： 结构、拆墙、开洞、加重、改观、防水、管线、节能、垃圾。 装修管理服务协议主要内容： 装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费用、违约责任、其他事项。 六.物业常规服务介绍 秩序维护服务的主要任务： 预防处理治安事件、防治控制火灾事故、控制消除危机事件、建立维护正常秩序、保护业主利益安全 保安服务分类： 按内容分：出入管理、治安防范、消防监控、车辆管理、危机消除、管理巡查、礼仪接待服务 按岗位分：门岗、巡逻岗、监控岗、看护岗、接待安全 六.物业常规服务介绍 常见的安防系统包括：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系统和自动呼叫系统。 服务要求：安放人员的仪表和礼仪、岗位职责和标准、值班记录、技防设备设施。 注意事项：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告并及时上报上级领导，协助公安平息，防止扩大。遇到违法分子正进行盗窃、抢劫等活动时，立即报警并协助制止。对已发生的案件，应保护现场。管辖区内有疯傻等特殊人员进入或闹事，应劝离或通知家属单位公安领走。对可疑人员要留细观察，必要时