网络用户服务研究.pptVIP

* iUserTracker是什么？ iUserTracker由艾瑞咨询集团自主研发，是基于超过20万中国网民样本的网络行为监测数据，真实反映中国互联网市场客观情况的数据产品。 中国最有价值的网民行为监测数据库 基于20万以上家庭及工作单位网民 数据始于2006年7月 覆盖3000多家网站和1000多个软件 多达25个全方位网民衡量指标 数据截止2010年5月18日 * 客户的困惑与需求 中国网民的互联网访问习惯及趋势如何？ 与竞争对手网站的市场份额变化如何？ 如何确定最佳的用户体验指标，提升网站用户粘性？ 如何选择与目标用户最契合的网络媒体做营销？ 不同类别的电子商务网站网民访问行为如何？ ? * iUserTracker对客户的价值 互联网公司 利用连续性监测服务掌握市场第一手资料，了解互联网市场发展格局与趋势，监控竞争对手市场地位、营销渠道、网站服务状况，了解网站的差异状况和用户网络访问习惯。为企业战略决策提供数据依据 广告公司 传统企业 根据不同网络营销目的，确定最适合的目标用户群体特征，了解网络媒体动态，选择目标用户集中度较高的网站，获得更有效的网络媒体投放组合，提升媒介效率。 了解目标用户的网络媒体访问行为，并制定网络营销优选策略，了解目标用户的电子商务使用习惯，并制定出最佳企业电子商务解决方案。 * iUserTracker的研究方法 招募邮件邀请 注册 非强制性软件，用户可选择卸载 软件注册使用 数据监测和研究流程 安装调研通软件获取认证码 在线填写个人信息表单；可参与定制研究项目 监测用户的网络行为Log是深入分析的基础。 采用自有版权的网民监测技术“艾瑞调研通”软件，能够监测网民的网站访问和软件使用情况，但不会监测任何键盘信息。 每在线1天可以获得0.1元奖励 第一时间参与有奖调研通知 管理帐户并可以直接兑付现金 该程序每2秒刷新电脑内存列表，监测用户所有行为 Web Server * iUserTracker的样本招募说明 ①网民整体评估 ②样本招募维护 ③软件注册使用 ⑤样本配比加权 ④样本筛选删除 网民整体评估 1. 利用预测模型推算各月中国家庭及工作单位网民整体上网人数 2. 在CNNIC2006年7月以前公布的数据基础上，以性别、年龄、地区为基本抽样指标 样本招募 1. Email定向招募方法 2. 网民推荐新用户的方法 3. 针对稀缺样本线下招募 样本维护 1. 每3个月更新15%的新用户 2. 每6个月更新用户的基本属性和高级属性 3. 每6个月随机抽取用户进行电话回访，确认用户信息 样本筛选删除 以下情况的则不计算为当周有效样本： 1. 排除上网时间未达到网民定义的用户 2. 排除网吧、学校公用电脑上网用户 3. 排除自己不是电脑的主要使用者 4. 排除同一人多个账号的用户 5. 排除涉嫌作弊用户及单一网站访问异常用户 6. 排除职业网络赚钱的用户 7. 排除问卷回答存在逻辑问题的用户 8. 排除其他异常情况用户 软件注册使用 1. 电脑随机启动，不耗费内存 2. 非强制性，用户可选择卸载 3. 每在线1天可以获现金奖励 4. 银行支付掌握用户真实情况 样本配比加权 根据网民整体评估时确定的性别、年龄、地区样本招募条件，对采集到的有效样本进行配比加权。 * iUserTracker的优势 于2005年启动产品研发，2006年7月在中国第一家正式推出网络用户行为监测产品。 自2006年样本招募以来，采用严格的样本管理机制，利用绿色软件客户端进行监测，提供连续稳定的用户行为趋势。 独有真正前台用户网站有效浏览时间及软件有效使用时间的统计分析，帮助客户了解产品的用户真实使用情况。 产品不断升级改造，完善网络用户行为监测产品的各项使用功能，使客户可以从不同角度直观解读数据。 能够根据不同客户的个性化需求，提供专业的数据挖掘增值服务，帮助客户更加针对性解决问题。 最早推出网民监测产品 监测样本稳定可靠 产品使用功能丰富 创新指标解读用户黏性 数据挖掘增值服务 * iUserTracker的核心指标 iUserTracker 网站及服务分析 应用软件分析 媒介计划 用户分析 网站及服务分析内容 分析指标： 浏览人数/媒体到达率 总浏览页面及市场份额 总访问次数及市场份额 有效浏览时间及市场份额 网站月度/日均/人均指标 分析内容： 网站各指标对比分析 网站趋势变化分析 网站人群结构分析 网站来源去向分析 网站粘性分析 网站重合度分析 应用软件分析内容 分析指标： 软件使用人数/市场份额 软件使用时间及市场份额 软件启动次数及市场份额 软件激活时间及市场份额 软件月度/日均/人均指标 分析内容： 软件各指标对比分析 软件趋势变化分析 软件人群结构分析 软件来源去向分析 软件粘