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如何沟通 1 为什么要与人沟通呢 2 与人沟通的目的是什么 3 别人为什么要和你沟通呢 4又如何达成良好的沟通呢 一、需具备的素质 要有思想（有自己的想法） 有道德、有修养、有涵养 有丰富的知识 善于观察 有丰富的想像力和联想力 二、练好表达能力 默读　 从默读的过程当中思考，从而使你说话有中心、有逻辑、有材料、有内容。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 朗读　 练声音，讲话抑扬顿挫，让人爱听。 快读　 思维敏捷，反应迅速，让你想表达的时候能充分表达而且有感情。 三、用好态度姿势语言 Ａ文字7％　　　 语言 Ｂ语气38％　　　用对表情 Ｃ肢体语言55％　手势 四、摆正心态 积极的心态 主动的心态 双羸的心态 空杯的心态 给予的心态 包容的心态 行动的心态 　 学习的心态 自信的心态 乐观的心态 沟通的三要素 气氛 环境 情绪 一 行为的主动性 看到人在动 就像看到钱在动 所有的人都有可能是我的顾客 顾客兜里的钱是我的 我的产品是他的 我的服务是他的 朋友是最大的生产力 交流才能交心 交心才能交易 人脉等于钱脉 关系等于实力 让我们发生关系吧 在21世纪 我的财富 我的成就 我的事业 都取决于我跟多少人发生关系 和什么人发生关系 二 对象的多样性 辗转5次可以见到总统 三 过程的互动性 你沟通的效果取决于别人对你的回应 你给他的品质沟通的态度取决于你对对方的回应 四 目的的双重性 帮助别人得到他所想要的 你就会得到你所想要的 沟通是和人沟通 做人就是满足别人的需求 那么你就会发现需求 创造需求 满足需求的能力 五、沟通的技巧 黄金法则　　　 我希望对方怎么对我,我先怎么对他 白金法则　 对方希望我怎么对他,我就怎么对他 （一）如何与人相处 如欲采蜜，就不要弄翻蜂房 真诚的赞赏他人 激发他人的强烈需求、欲望 （二）如何使人喜欢你 真诚关心他人 微笑待人 牢记他人的名字 学会倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到自己很重要 （三）如何赢得他人赞同 赞美和欣赏他 委婉的提醒对方的错误 先谈你的错误 不要命令别人 给对方留面子 称赞对方最微小的进步 让他有个好名声 使别人的错误更容易改正 善于向他人授权 （四）如何说服他人 永远不要与人狡辩 不要指责人的错误 学会善待他人 使对方一开始就说“是” 让对方多表现自己 把你的意见变成对方的 从对方的立场看问题 给对方以同情 激发对方高尚的动机 戏剧化的表现你的想法 向对方提出有意义的挑战 学会欣赏别人的优点 只有你能欣赏我 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。 其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了. 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。” 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。 她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为