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图解云计算对IT产业及外包的影响【文章摘要】云计算对IT服务的影响。云计算对IT服务的影响，相对来说要小于对软件产品的影响。IT服务具体涉及产品维护服务（硬件维护服务、软件维护服务等）、IT专业服务（IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务等）、集成和开发服务等。　　一、云计算的特征及其影响　　云计算是一种IT基础设施和服务的交付和使用模式， 指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源和服务。简单地说，云计算服务允许用户在任何地点通过互联网获取远程服务器上的资源和服务。云计算作为分布式处理、并行处理和网格计算的发展，与相关概念有着显着的差异。区别于网格计算聚合分散的资源支持大型集中式运用（一个大的应用分到多处执行），云计算是以相对集中的资源运行分散的应用（大量分散的应用在若干大的中心执行）。区别于SaaS（软件即服务）仅指软件，云计算不仅包括软件也包括硬件（如IT基础设施），软件和硬件都不需要用户购买配置，云计算的服务模式除了SaaS，还包括PasS（平台即服务）和LaaS（基础设施即服务）。　　云计算对硬件的影响。随着云计算技术的不断发展和商业模式的日趋成熟，成本优势和易用性将促使更多的用户采用云计算，普通用户对IT硬件的需求将不再延续以往持续升级持续增长的态势，而是逐步减少，并最终过渡到只保留客户端的状态。另一方面，云计算服务提供商将会大量采购和部署IT硬件，形成云计算服务能力。但是，云计算服务提供商增加的硬件需求会小于普通用户减少的硬件需求。因为满足等量的计算需求，云计算提供商集中服务比每个用户各自服务的计算能力闲置更少、效率更高，这一点早已被统计学所证明。　　云计算对软件产品的影响。云计算对软件产品的影响，特别对套装软件的替代，趋势已经非常明显。比如Google Docs目前用户数已经超过2500万，美国总务署也将开始使用谷歌基于云计算的电子邮件和日历服务，对微软的办公套件产品产生了巨大竞争威胁，微软被迫推出了LIVE Office。为适应云计算发展的趋势，目前微软内部80%的业务已经使用云计算，未来80%的资源和80%的研发力量都会投入到云计算项目中。除了对主流套装软件产品的替代影响外，云计算可能会对非主流软件造成较大打击。目前许多中小软件企业赖以生存的项目系统，未来互联网上都有可能出现优秀的在线替代者，而云计算服务的低成本和稳定性以及软件的网络外部性特征将会导致中小软件企业的客户资源大量流失，未来中小软件企业或者向服务转型或者退出市场。　　云计算对IT服务的影响。云计算对IT服务的影响，相对来说要小于对软件产品的影响。IT服务具体涉及产品维护服务（硬件维护服务、软件维护服务等）、IT专业服务（IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务等）、集成和开发服务等。云计算服务的兴起和普及，将明显减少硬件维护服务和软件维护服务等需求，同时也将不同程度地影响系统集成、IT外包服务、集成和开发服务等，而IT咨询服务等则不容易被云计算替代。另一方面，IT服务可以提供定制化、个性化服务，而云计算提供的服务一般较为统一化标准化（虽然可以个性配置但非定制）。可见，IT服务的层次越高，受云计算的影响越小；IT服务的定制化要求越高，受云计算的影响越小。 　　二、云计算对不同类型外包的影响　　外包是组织将基于信息技术和网络的非核心业务，以购买服务的方式交由专业信息技术服务提供商承担。按照业务类型分类，外包可以分为与IT职能直接相关的信息技术外包（ITO）和与IT职能非直接相关的业务流程外包（BPO）以及知识处理外包（KPO）等。云计算的出现对不同类型的外包业务将产生不同程度的影响。　　云计算对ITO的影响。云计算出现后，部分原来采用外包的客户会考虑转向云计算服务。根据2010年埃森哲对主要是大企业和政府机构的超过100位IT高管的调查，43%的受访者正在有限地尝试或使用云计算，88%的受访者计划在未来2年内使用云计算。是继续采用传统的外包服务形式还是转向云计算服务形式取决于云计算对传统外包的替代度。云计算服务与外包服务的主要区别在于服务方式的改变。一般而言，外包可以提供定制化个性化的服务，云计算提供相对统一标准的服务。技术方面，标准服务在多大程度上能替平均较小代定制服务？需求方面，客户在多大程度上愿意牺牲定制化的好处以获得低成本易用性？这决定了云计算对ITO影响的程度。　　云计算对BPO/KPO的影响。云计算服务的优势在于其提供的技术替代，但是难以替代基于人力的外包服务，比如财务管理、数据录入、人力资源管理等，这些外包服务最终都需要人力来完成，信息技术和网络的主要作用在于信息传输和交互。云计算作为一种重置资源提升效率的技术，不是替代人力的技术（如蒸汽机），因此并不能起到替代BPO的作用，但可以影响BPO服务的技