建立长期信任关系的九种方法.pptVIP

建立长期信任关系的九种方法 第一节 电话跟踪——环环相扣 电话跟踪是最有效，也是最常用的一种方法，一般情况下，通过一次电话能与客户建立良好关系的情况较少。 所以电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间，多打一次电话，在多次接触过称中，让对方充分认识自己，从而建立起相互信任的关系。 第二节 手机短信——男女有别 针对于男性客户，就给他们发一些带有哲理性的语句，因为男性比较理性，喜欢思考。 针对于女性客户，就跟她们分享有关美容、保养、烹调、教育小孩等方面的信息。 第三节 电子邮件——不要成为垃圾 很多电话销售人员每天都在给自己的客户发邮件，可是发过去的邮件都被列为垃圾邮件。 为什么会这样呢？是因为这些电话销售人员每天发给客户的邮件基本上都是产品信息。 “如果你还没有与客户建立起信任的关系，那么你就别想卖出任何产品”。所以，电话销售人员发电子邮件的出发点首先应该是帮助客户，提供客户感兴趣的东西，当对方主动要求电话销售人员提供产品信息时，这是才可将自己的方案发给客户。 第四节 亲笔手写信——字字含情 签订合作协议后，给客户一封感谢函，是一种既方便又便宜的客户服务方法。 因为最原始的方法最能使人感动，如果电话销售人员能抽时间为自己服务过的客户亲笔写一封感谢信，相信这种行为带来的效果将是靠打电话永远也得不到的。 第五节 精美卡片——被遗忘的就是最好的 随着社会的进步，人们生活节奏的加快，这种老式的寄贺卡的方式反而被大家逐渐遗忘了。可是大家不用的方法你去用，会收到意想不到的的效果。 手写卡片要花费很多时间和精力，甚至要针对不同的客户思考不同的问候方式，而这恰恰就是手写卡片的魅力所在，因为它凝聚了你对 客户的诚意，只有出自内心的东西才能打动另一个心灵。 第六节 精致的小礼品——绝不行贿 现在谈送礼好像有点儿逆时而动，因为一提及送礼，就让人联想到行贿受贿。但送礼与行贿是有本质上的区别的，两种行为的动机不一样。行贿的目的是要牟取私利，为了达到不可告人的目的而采取的不正当的竞争手段，但送礼是一种礼尚往来，并不需要任何回报的一种正当的社交形式。 “身正不怕影子斜”，如果电话销售人员处于正当的礼尚往来而送一些小礼物给客户，其实是一种和客户保持良好关系的技巧。 第七节 超值服务——“艺高人胆大” 一、做客户的生活顾问 二、做客户的心理顾问 三、做客户的家庭顾问 第八节 联谊活动——团队的力量 湖南卫视曾组织了一个全国所有广告客户的联欢活动，将全国各地在湖南卫视投放广告的客户组织起来，进行了一次长达半个月的旅游联欢活动。通过这次活动，一方面增加了客户之间的相互认识，另一方面也提升了客户之间的忠诚度，现在，客户联谊活动被很多企业采用，效果也非常明显 ，不过客户联谊活动所动用的资源相对较多，执行起来有一定的难度，也不是一两个人就能胜任的，需要团队的力量，这种方式也不宜常用，在公司人力财力允许的范围内，一年举办一次就可以了。 第九节 QQ/MSN在线聊天——激情加灵感 QQ/MSN在线聊天和传真一般用得比较少，因为特别耗时间，电话销售讲究速度和效率，如果利用上班时间和客户聊QQ的话，一方面效率太低，另一方面影响也不好，如果一定要客户聊QQ的话，最好在下班以后的时间，当然，每个人的爱好不一样，有的电话销售人员聊QQ很有激情和灵感，则不妨使用这种方法。 谢谢