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办事处（营业所） 运 作 手 册 二零零九年六月六日 办事处（营业所）运作手册 目 录 办事处（营业所）定位 办事处（营业所）组织架构和岗位职责 办事处（营业所）建立的条件 办事处（营业所）费用管理 办事处（营业所）基本形象标准 办事处（营业所）建立步骤 办事处（营业所）日常管理 计划性线路拜访 提升销量的四种方法 MVS系统的管理 附件 第一章 办事处（营业所）的定位 办事处（营业所） 开发新客户； 管理经销商和分销商； 跟进订单配送； 使用并维护MVS系统； 执行消费者促销活动; 管理公司投放的冷饮设备和促销用品等； 处理客户和消费者投诉。 办事处（营业所）的核心功能： 办事处（营业所）是集团公司的基础销售部门，是公司实现战略目标的最关键的环节之一。其核心功能是： 准确落实公司相关的工作要求，达成公司的销售目标； 按照计划性线路进行铺货并不断提升产品铺货率和销量。 办事处（营业所）主任的角色定位： 办事处（营业所）主任不只是一个销售主管，而且是一个区域的负责人，他集合市场、销售、培训、管理等诸多职能，是区域市场的首席代表；代表公司建立、维护及提升公司在该区域的公众形象。 组织架构和岗位职责 办事处（营业所）组织架构（示例）： 岗位职责描述： 岗位名称：办事处（营业所）主任 隶属部门：大区（工厂） 隶属上级：大区(工厂)总经理 所属下级：业务主管、KA业代、批发业代、特渠业代、餐饮业代、线路业代、乡镇业代及办事处（营业所）其它人员。 总体管理内容及目标： 管理、协调、计划、执行、检核、改善办事处的工作，保证公司下达的相关指标的完成。 工作职责： 全面负责办事处运营，完成上级下达的各项任务； ； ； ； 隶属上级：办事处（营业所）主任 工作职责： 熟练操作移动访销系统手机，善于学习、熟悉业务，掌握基本的销售方法及技巧； 执行公司的政策，完成销售目标及相关考核指标； 执行终端各项活动，做好店内生动化，管好各类设备，有效控制费用； 开发并管理线路内的所有客户，按照规定的次序、频次拜访客户，获取有效订单，督促配送。 妥善处理好辖区内各类投诉。 业代分类与主要职责： 业代分类 职责描述 设立标准 日计划拜访点数 掌控售点总数 KA 负责区域内KA店业务的具体执行，执行店内促销活动 地级以上市场 中心城市5家，地级市6家门店 10家以上 线路 执行片区内计划性线路铺货，对终端售点（含小型餐饮）开发与维护 县级以上市场 30－60家门店 180－360 分销 开发与维护区域内的分销客户 原则上省级市场 4家以上 12家以上 乡镇 开发乡镇市场，建立乡镇销售网络 具备车销条件 1－3个乡镇、20家重点门店 6－18/120家以上 餐饮 开发与维护区域内大中型餐饮客户 地级以上市场的大中型餐饮店 10个以上重点门店 60－90家门店 特渠 对区域内特殊渠道进行开发与维护，发展特殊渠道市场 地级以上市场 15家以上 90家以上 岗位名称：文员 隶属部门：办事处（营业所） 隶属上级：办事处（营业所）主任 任职资格： 1、大专及以上学历，行政、计算机、财务等相关专业； 2、能够熟练操作计算机及办公软件； 3、具备良好的沟通协调理解判断数据统计分析能力MVS系统的正常使用，打印、传递订单，检核配送； 做好人员的入、离职手续的办理，考勤记录、考核监督，并与大区人事专员做好衔接； 根据要求进行数据的统计和分析； 执行日常行政事物和办公室、资产管理； 执行公司文件管理规定，进行分类管理和存档。 第三章 办事处（营业所）建立的条件 选择建立办事处(营业所)的基本条件： 处于区域市场核心或重要位置 工厂方圆100公里以内的城市或县城必须设立营业所 各大区（工厂）提报申请，经战区负责人批准后报总部行销部备案。 办事处（营业所）费用管理 办事处（营业所）周转金申请和核销规定： 办事处周转金原则上按年度报总部行销管理部审批，特殊情况下可随时审批，销售服务部备案编号后生效。（《办事处周转金审批表》见附表） 借款工厂一律为费用核销对应工厂。 办事处周转金的核销办法与管理规定： 宽带费用、房租：根据支付频率，在支付费用月度先行从费用核销工厂借支,次月依实际费用发票、房主收据、房屋租赁合同等核销，费用核销冲抵借款，余额部分由借款人用现款补齐。即次月此项借款一律清零。 办公杂费、座机话费：起点月先行借支。每月度终了15日内凭有关费用单据报销上月度费用,同时将报销金额补足周转金,循环使用。 办公杂费包含物业费、水电费、办公用品、办公饮用水等。 筹建期临时借款管理规定：KT宣传板、办公桌椅和其它临时费用，在筹建期一次性借支，次月依实际费用发票核销后冲抵借款，余额部分由借款人用现款补齐，即次月此项借