商务管理培训考试样题.docVIP

商务管理考试总分: 100 分考试时间： 90 分钟 一、单选题（70 分，每小题 2 分）1．客户对供电公司所提供的电力服务是基于（） A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 2．做好客户回访是为了提升（） A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．品牌知名度 D．企业信任度 3．策划一个商务活动，一般需要遵循一定的程序是（） A．设计策划方案?确定策划目的?选择策划方案?实施策划方案 B．制定策划目标?设计策划方案?选择策划方案?实施策划方案 C．设计策划方案?选择策划方案?确定策划目的?实施策划方案 D．设计策划方案?选择策划方案?实施策划方案?确定策划目的 4．防御性公关用于（） A．组织环境发生激变、冲突已经产生时 B．组织的公关状态严重失调时 C．组织出现潜在公关危机时 D．组织处于稳定发展时期 5．发盘的撤回与撤销的区别在于（） A．前者发生在发盘生效后，后者发生在发盘生效前 B．前者发生在发盘生效前，后者发生在发盘生效后 C．两者均发生在发盘生效前 D．两者均发生在发盘生效后 6．如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查，企业客户管理的基础管理工作是首先要具备（） A．客户购买信息数据库 B．客户满意度数据库 C．客户档案数据库 D．客户价值数据库 7．企业在责令的期限内未接受年检的，由企业登记机关予以公告。自公告发布之日起，多少天内仍未接受年检的，依法吊销营业执照（） A．10日 B．20日 C．30日 D．60日 8．与客户进行电话沟通后，谁先挂电话，规范的做法是（） A．女士先挂 B．自己先挂 C．地位高者先挂电话 D．客户先挂 9．调研人员按已确定商务活动中的因果关系进行的调研，经常用于商务人员理解和预测商务活动变化因素。这样的调研是（） A．探索性调研 B．描述性调研 C．因果性调研 D．深入性调研 10．关于投标保证金的数额和投标保证金的有效期一般为（） A．投标价的2%左右，但最高不得超过80万元人民币，有效期应当超出投标有效期的30天 B．投标价的3%左右，但最高不得超过80万元人民币，有效期应当超出投标有效期的30天 C．投标价的2%左右，但最高不得超过90万元人民币，有效期应当超出投标有效期的30天 D．投标价的2%左右，但最高不得超过80万元人民币，有效期应当超出投标有效期的20天 11．下列关于附条件的合同的效力，表述正确的是（） A．附生效条件的合同，自条件成就时失效 B．附解除条件的合同，自条件成就时失效 C．在附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止，条件成就时该合同生效 D．在附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止，条件成就时该合同继续有效 12．在商务客户的接待程序中，最后应当做的是（） A．安排客户下一次回访 B．完善客户信息记录 C．安排后续活动 D．安排后续服务 13．唱标按送达唱标书的什么顺序进行（） A．先后 B．逆向 C．任意 D．无相关规定 14．每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必，这说明（） A．做计划是非常重要的 B．计划不一定有用 C．做的计划应该是详尽的、精确的 D．做适合自己的计划是很重要的 15．由于产品价格问题而使客户流失的最主要原因是（） A．自然流失 B．过失流失 C．竞争流失 D．恶意流失 16．当组织陷入公关危机时，在处理时要做到不慌不乱，绝处逢生，首先应该做到（） A．认清危机发生的事实真相 B．制定处理危机的详细计划 C．转变观念，增强危机感 D．忍辱负重，务实行动17．国外某买主向我出口公司来电“接受你方12日发盘请降价5%”，此来电属交易磋商的（） A．发盘 B．询盘 C．还盘 D．接受 18．专业商务信函的格式应该是（） A．标题+称呼+正文+结束语+落款 B．标题+正文+结束语+落款 C．称呼+标题+正文+结束语+落款 D．标题+称呼+正文+结束语 19．每一轮面试中考察应聘者的内容是不一样的，第一轮面试考察的是（） A．应聘者个人的基本素质、教育背景和个性气质等总体状况与公司应聘职位的匹配程度 B．应聘者与职位相关的实际工作能力、业务水平和实践经验等 C．应聘者对企业的认同感、职业目标 D．落实基本的工作内容 20．拒绝帮助属于商务信函中的（） A．肯定的信函 B．中性的信函 C．否定的信函 D．说服式的信函 21．商务策划创意方法中的移植创意法指的是（） A．将整个商务活动分成多个或系列活动，便于创意与策划 B．将不同性质和事物活动结合在一起 C．从正常思考路径的反面去寻求解决问题途径 D．将其他活动的创意复制到活动中，可直接引用，也可进行再创意 22．施工招标的招标广告属于（） A．要约 B．有效承诺 C．无效承诺 D．要约邀请 23．由调研人员根据调研