客户信用风 险评估.pptVIP

施压 以合同条款施压 以客户清单施压 以还款计划施压 以收取罚金施压 以停止供货施压 以取消额度施压 以移交案件施压 以诉讼威胁施压 以诉讼保全施压 以强制执行施压 106 信息输入 帐龄记录 风险提示 帐款分类 收 货 到 款 发 货 发 货 日 记 录 收 货 日 记 录 货 款 到 期 日 记 录 货 款 逾 期 日 记 录 正 常 期 预 警 期 警 告 期 处 理 期 清 理 期 计算机帐龄监控系统 货 款 逾 期 日 提 示 未 分 配 现 金 提 示 货 款 到 期 日 提 示 107 收帐措施 每月收款目标 客户欠款清单 电话催款清单 催款提示通知 催款函 停止发货函 取消额度函 最后通牒函 律师追帐函 起诉书 108 计算机收帐支持系统 销 售 台 帐 赊 销 总 帐 现 金 台 帐 回 款 目 标 客 户 清 单 电 话 清 单 催 款 通 知 现 金 预 测 月 度 总 结 帐 龄 分 析 收款支持 在线报告 帐务处理 催 款 函 件 109 帐款催收对客户产生的影响 收款的实质是与人的沟通，是做人的工作，工作的好坏会对客户产生四 种预期的结果。 我赢——你赢：一种明智的，不会损害双方关系的解决方案。 我赢——你输：坚决收回欠款，但损害了双方今后的合作关系。 我输——你赢：胆小，不自信的人总是一次次催讨，一次次空手而归。 我输——你输：攻击型收款员，不仅收不回欠款，更损害了双方合作关系， 给今后的收款工作带来巨大障碍。 收款员的选择： 自信型：诚实、坦率、果断、机智、有敏锐的洞察力，准确的判断力和快速行动力。 胆怯型：顺从、谦虚、无主见、不坚持、轻易被客户说服，浪费时间，丧失时机。 进攻型：粗暴、无理、自大、出口伤人，以命令方式对待债务人，严重损害客户关系， 障碍追帐进程，给委托人带来巨额损失。 110 击溃债务人心理防线 一、怕真诚 [案例]杭州传凯贸易有限公司欠南孚电池48万货款案。 心理分析：人的趋利避害的心理？ 操作启示： 真诚的赞赏他人！ 111 二、怕失言 [案例]重庆立飞建材公司欠五龙化工货款39万元案。 心理分析：人的爱面子的心理？ 操作启示： 善于从他人角度考虑问题！ 击溃债务人心理防线 112 三、怕说服 [案例]上海金力外加剂厂欠五龙化工货款60万元案。 心理分析： 人的求同心理？ 操作启示： 避免为自己树敌！ 击溃债务人心理防线 113 四、怕感激 [案例] 武汉长搏电子欠南孚电池货款230万元案。 心理分析： 人的同情心？ 操作启示： 激发他人的 同情心！ 击溃债务人心理防线 114 五、怕断货 [案例]张家港浮山建筑机械厂欠款38万元案。 心理分析：人的需求心理？ 操作启示： 牙医在别人牙疼的时候收钱！ 击溃债务人心理防线 115 六、怕诉讼 [案例]上海乐明建材有限公司欠五龙化工货款35万元案。 心理分析：人的自尊心理？ 操作启示： 上了法庭也就不再害怕了！ 击溃债务人心理防线 116 七、怕影响 [案例]苏州信达建材有限公司欠长兴福达黄沙站10万元货款案。 心理分析：人的惧众心理？ 操作启示： 没有人喜欢当众出丑！ 击溃债务人心理防线 117 八、怕纠缠——怕人长期纠缠得不到解脱 怕人长期跟踪影响工作 九、怕暴露——怕周围人知道欠帐不还，失面子。 怕职工知道赖帐不还失威心。 怕相关企业知道债主登门失信用。 十、怕老婆——怕老婆说好话。 怕老婆找麻烦。 这些歪招，是没有办法的办法。 击溃债务人心理防线 118 关键词： 119 客户风险 发货风险 授信风险 应收帐款全面解决方案 坏帐风险 合同风险 拖欠风险 客户分类 全面管理 交易控制 严格签收 帐龄监控 彻底清理 120 * 一、合同的概念 帮了朋友，吃了官司 [案例]小李借款合同纠纷案。 问题焦点：小李写给小张的借条是合同吗？能否受法律保护？ 法律规定：《合同法》第8条： 操作启示：小李怎样操作既可帮朋友，又可免除自己的责任？ 怎样理解合同就是法律？ 想知道哑巴吃黄莲的感受问问本案中的小李就知道了！ 74