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2025年IT系统维护合同协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商法定全称]

法定地址：[服务提供商注册地址]

联系人：[服务提供商联系人姓名]

联系方式：[服务提供商联系人电话/邮箱]

乙方（委托方）：[委托方法定全称]

法定地址：[委托方注册地址]

联系人：[委托方联系人姓名]

联系方式：[委托方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT系统维护服务的能力和资质，乙方需要对其拥有的IT系统进行专业维护，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供IT系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT系统的维护服务：

(1)硬件设备维护：包括但不限于位于[具体地点，如乙方办公场所]的服务器、网络设备（如交换机、路由器）、存储设备、打印机等硬件的日常监控、故障诊断、维修更换（更换部件费用另议）及性能优化服务。

(2)软件系统维护：包括但不限于位于[具体地点]的操作系统（如WindowsServer,Linux）的补丁管理、性能监控与调优；数据库系统（如MySQL,Oracle）的日常监控、备份恢复支持、性能调优；乙方指定的业务应用系统（如[具体系统名称]）的运行监控、故障排查与支持服务。

(3)网络基础设施维护：包括但不限于乙方内部网络的连通性监控、基础配置管理及故障排除服务。

(4)服务报告：甲方每月向乙方提供维护工作总结报告，内容包括服务请求处理情况、系统运行状况、安全事件（如有）、下月工作计划等。

1.2上述服务内容包括但不限于本协议第二条约定的常规维护、故障处理及报告服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺为乙方提供以下服务水平：

(1)响应时间：乙方报告故障后，甲方技术支持团队在[例如：2个工作小时内]通过电话或远程方式响应。对于严重级别（P1）故障，甲方现场或远程解决问题目标时间为[例如：4小时]。

(2)解决时间：一般级别（P2）故障，甲方承诺在[例如：1个工作日]内提供解决方案；严重级别（P1）故障，甲方承诺在[例如：2个工作日]内提供解决方案。具体故障级别定义见附件[假设存在，此处为示例]或根据故障影响程度由双方确认。

(3)系统可用性：对于乙方核心业务系统[列出具体系统名称]，甲方承诺在协议有效期内，其系统平均可用性达到99.9%。

(4)紧急现场服务：对于需现场处理的严重故障，在接到乙方通知后，甲方技术人员在[例如：4小时]内到达乙方指定地点（以实际交通情况为准）。

2.2甲方将根据乙方系统的实际运行情况及服务等级，提供相应的维护支持。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的服务内容、范围和第二条约定的SLA要求，及时、有效地为乙方提供IT系统维护服务。

(2)保障派出服务人员具备相应的专业技能和资质。

(3)有权要求乙方提供维护工作所需的必要访问权限、环境信息以及配合故障排查。

(4)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担必威体育官网网址义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)按照约定的时间和格式向乙方提交服务报告。

(6)妥善保管乙方提供的维修备件。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的IT系统维护服务，并监督甲方履行合同情况。

(2)按照本协议第六条约定的费用标准和周期，及时足额向甲方支付服务费用。

(3)指定一名或多名接口人，负责与甲方就服务相关事宜进行沟通和协调。

(4)为甲方的维护工作提供必要的配合，包括但不限于：提供系统访问账号和密码、在需要时提供运行环境详细信息、协助进行数据备份与恢复演练、指认故障发生地点等。

(5)负责其自身系统内数据的安全管理，并按甲方要求执行必要的备份操作。

(6)未经甲方事先书面同意，不得将本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

(1)本协议项下的年度维护服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)该费用包含了对本协议第一条所述范围内的硬件、软件系统的常规维护、故障处理（指SLA内的）、性能优化、补丁安装、每月服务报告等所有服务内容。

(3)费用不含：硬件部件的更换成本、软件许可费、因乙方原因导致的故障修复费用、超出SLA承诺的紧急服务费用、定制开发服务费用以及其他甲方事先书面通知乙方的额外费用。

4.2支付方式：

(1)本协议服务费采用[例如：年付]方式支付。

(2)首期服务费于本协议