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IT外包2025年服务协议合同

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内，为甲方提供以下IT外包服务：

（1）硬件维护服务：包括但不限于为甲方提供的服务器、网络设备、存储设备、终端设备（包括但不限于电脑、打印机、复印机等）提供日常维护、故障诊断、维修更换等服务，确保设备的正常运行；

（2）软件维护服务：包括但不限于为甲方提供的操作系统、数据库系统、中间件、应用软件提供安装、配置、升级、补丁安装、性能优化、故障排除等服务，确保软件系统的稳定运行；

（3）网络管理服务：包括但不限于甲方网络架构的日常监控、网络设备的配置管理、网络性能优化、网络安全防护（包括但不限于防火墙、入侵检测系统等）等服务，确保网络环境的稳定和安全；

（4）技术咨询与支持服务：为甲方IT部门提供技术咨询、问题解答、用户培训等服务，帮助甲方提升IT管理水平；

（5）系统开发服务：根据甲方的需求，进行定制化软件开发、系统集成、数据迁移等服务，帮助甲方实现特定的业务目标。

1.2服务的具体对象为本合同附件一（服务清单）中列明的系统、设备和地点，如无附件一，则默认为甲方所有IT资产及系统。

1.3双方可根据实际需要，通过书面形式对服务范围进行变更，变更内容作为本合同不可分割的一部分。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月。

2.2合同期满前[提前通知期]个月，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续约[续约期限]年/月。任何一方如需提前终止本合同，应提前[提前终止通知期]个月以书面形式通知对方，经双方协商一致后，可签订书面协议终止本合同。

第三条服务方式与时间

3.1乙方服务方式包括现场服务、远程服务以及双方协商确定的其他方式。

3.2乙方提供7x24小时技术支持服务，即全年无休，每天24小时，每周7天提供技术支持服务。

3.3对于紧急故障（如系统瘫痪、核心设备故障等），乙方应在接到甲方通知后[紧急响应时间]分钟内响应，并在[紧急解决时间]小时内提供解决方案或修复措施；对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后[一般响应时间]小时内响应，并在[一般解决时间]工作日内提供解决方案或修复措施。具体的服务级别协议（SLA）指标详见本合同附件二（服务水平协议），如无附件二，则默认采用行业通用标准。

3.4乙方应指定[联系人姓名]作为甲方的主要联系人，负责与甲方沟通协调服务相关事宜。甲方应指定[联系人姓名]作为乙方的主要联系人，负责与乙方沟通协调服务相关事宜。双方可通过电话、传真、电子邮件等方式进行沟通，确保沟通渠道的畅通。

第四条费用及支付

4.1本合同项下的服务费用采用[费用模式]方式收取，具体费用标准如下：

（1）固定费用：每月人民币[固定费用金额]元整（大写：人民币[固定费用金额大写]元整），包含本合同第一条约定的所有服务内容；

（2）按量付费：根据实际使用情况额外支付费用，具体标准为[按量付费标准]。

4.2乙方应在每月[付款日]前向甲方提供符合要求的发票。甲方应在收到乙方发票及相关的费用明细后[付款周期]个工作日内，将费用支付至乙方指定的银行账户。

4.3乙方银行账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

4.4任何一方变更联系方式、地址或银行账户信息，应提前[通知时间]以书面形式通知对方，否则由此造成的影响或损失，由未通知方承担。

第五条知识产权

5.1双方在签订本合同前各自拥有的知识产权，仍归各自所有。

5.2在本合同履行过程中，乙方为履行本合同义务而专门为甲方开发的软件、文档、报告等成果的知识产权，归甲方所有。乙方保留在该软件、文档、报告等成果中使用的乙方自有技术、know-how的知识产权。

5.3乙方不得将为本合同目