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2025年互联网营销师口碑营销中的伦理道德与社会责任专题试卷及解析1

2025年互联网营销师口碑营销中的伦理道德与社会责任专

题试卷及解析

2025年互联网营销师口碑营销中的伦理道德与社会责任专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在口碑营销中，以下哪种行为最可能违反伦理道德？

A、鼓励用户分享真实使用体验

B、通过付费让用户发布虚假好评

C、邀请KOL进行产品试用并客观评价

D、收集用户反馈以改进产品

【答案】B

【解析】正确答案是B。付费让用户发布虚假好评属于欺骗行为，严重违反了口碑

营销的诚信原则。A、C、D选项都是合法合规的口碑营销方式。知识点：口碑营销伦理

的核心是真实性。易错点：容易将KOL合作与虚假宣传混淆，关键在于评价是否真实。

2、企业在进行口碑营销时，应优先考虑的社会责任是？

A、追求利润最大化

B、保护消费者隐私

C、扩大市场份额

D、降低营销成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。保护消费者隐私是企业社会责任的重要组成部分，尤其在

数据驱动的口碑营销中。A、C、D选项虽然重要，但属于商业目标而非社会责任。知

识点：企业社会责任包括经济、法律、伦理和慈善责任。易错点：容易将商业目标与社

会责任混淆。

3、以下哪项不属于口碑营销中的伦理风险？

A、用户数据泄露

B、恶意攻击竞争对手

C、产品价格过高

D、传播虚假信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。产品价格过高属于市场策略问题，不直接涉及伦理道德。A、

B、D选项都是口碑营销中常见的伦理风险。知识点：伦理风险主要涉及欺骗、隐私侵

犯和不公平竞争。易错点：容易将商业策略问题与伦理问题混淆。

4、在处理负面口碑时，最符合伦理的做法是？

A、删除所有负面评论

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B、积极回应并解决问题

C、雇佣水军刷好评

D、忽视负面评论

【答案】B

【解析】正确答案是B。积极回应并解决问题体现了企业对消费者负责的态度，符

合伦理要求。A、C、D选项都是不道德的应对方式。知识点：负面口碑处理的核心是

诚信和责任。易错点：容易将删除负面评论视为快速解决方案，但会损害企业信誉。

5、以下哪项是口碑营销中常见的“软性欺骗”行为？

A、明确标注广告内容

B、隐瞒商业合作关系

C、提供真实产品试用

D、公开用户评价数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐瞒商业合作关系属于软性欺骗，容易误导消费者。A、C、

D选项都是透明合规的做法。知识点：软性欺骗是指通过模糊信息边界误导消费者。易

错点：容易忽视隐性广告的伦理问题。

6、企业在进行口碑营销时，应如何平衡商业利益与社会责任？

A、优先考虑商业利益

B、完全放弃商业利益

C、寻求利益与责任的平衡点

D、只关注短期利益

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡商业利益与社会责任是企业可持续发展的关键。A、B、

D选项都是极端做法，不符合长期发展要求。知识点：企业社会责任与商业利益可以相

互促进。易错点：容易将商业利益与社会责任对立起来。

7、以下哪项行为最可能损害企业口碑？

A、定期发布社会责任报告

B、频繁更改产品价格

C、忽视消费者投诉

D、提供优质售后服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。忽视消费者投诉会直接导致负面口碑扩散。A、B、D选项

中，A和D有助于提升口碑，B虽然可能引起不满，但不如C严重。知识点：消费者

满意度是口碑营销的核心。易错点：容易低估忽视投诉的长期影响。

8、在口碑营销中，以下哪项最符合“透明度原则”？

2025年互联网营销师口碑营销中的伦理道德与社会责任专题试卷及解析3

A、隐藏产品缺陷

B、明确标注