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质保服务合同（消费者）

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

委托人/消费者（甲方）：

姓名：________________________

身份证号码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

受托人/服务提供方（乙方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

法定代表人/授权代表（签字）：________________________

鉴于甲方购买了乙方销售的下列产品（以下简称“产品”），并根据相关法律法规及乙方承诺，双方就产品的质量保证及售后服务事宜达成如下协议：

第一条标的物

1.1产品信息：

产品名称：________________________

品牌：________________________

型号：________________________

规格：________________________

序列号/IMEI/或其他识别码：________________________

购买日期：______年______月______日

购买价格：人民币______元

购买地点：________________________

第二条质保范围

2.1乙方承诺对上述产品提供质量保证服务，质保范围包括产品主体及其原厂随机附带的所有配件（不包括易耗品，如电池等根据国家规定或明示的除外）、随机软件及文档。质保服务排除因以下原因导致的产品质量问题：

(1)不可抗力事件；

(2)非正常使用、保管或操作；

(3)人为损坏，如摔落、进水、火烧、改装、拆卸等；

(4)超过本合同约定的质保期限；

(5)产品本身不存在的瑕疵，或非产品本身原因导致的故障；

(6)依据国家法律法规或相关强制性标准应当自行维修、保养的部分。

第三条质保期限

3.1本合同的质保期限自产品甲方实际接收之日（以甲方签收产品或乙方确认收到甲方报修为标志，以较早者为准）起计算，为期______个月/年。但不得低于国家相关法律法规对同类产品规定的最低三包有效期。

3.2若产品在质保期内出现本合同第二条约定的非排除情况下的质量问题，乙方应按照本合同约定提供免费质保服务。

第四条服务内容与方式

4.1乙方提供的服务内容包括但不限于：免费维修、更换故障部件（更换部件应不低于同等性能标准，并应为原厂正品）、技术支持等。

4.2服务方式包括：

(1)送修上门服务：甲方将产品送至乙方指定维修点或由乙方维修人员上门服务；

(2)邮寄维修服务：甲方将产品邮寄至乙方指定地址进行维修，维修完成后乙方负责寄回；

(3)在线远程技术支持：通过电话、网络等方式为甲方提供产品使用指导和技术咨询；

(4)其他双方约定的方式：________________________。

4.3乙方应在收到甲方有效的维修申请及产品后，根据产品实际情况，在工作日内（非法定节假日）给予响应。具体服务方式由乙方根据实际情况与甲方协商确定。

第五条维修、更换、退货流程

5.1甲方发现产品存在质量问题，应立即联系乙方客服，说明情况并提供购买凭证（发票、收据或电子订单截图等）及产品信息（包括序列号等）。乙方客服将指导甲方完成报修流程。

5.2乙方在收到甲方报修申请后，应在______个工作日内对产品进行检验，并向甲方发出书面（包括但不限于电子邮件、短信、快递单等可以确认送达的方式）检验结果及处理方案。

5.3若经检验确属本合同第二条约定的质保范围内的质量问题，乙方应按照以下方式之一免费处理：

(1)免费维修：乙方负责修复产品，维修时间自乙方实际收到产品之日起计算，通常不超过______个工作日（特殊情况或需返厂检测的除外），乙方应提前告知预计维修完成时间。维修过程中，非必要部件不得拆卸。

(2)更换同型号同规格产品：若无法维修或维修成本过高，乙方应更换全新的同型号同规格产品。换货过程应符合国家“三包”相关规定。

(3)更换其他合理产品：经甲方同意，乙方可以更换功能基本相同的其他产品，差价由乙方承担。

(4)退货：符合国家“三包”规定退货条件时，乙方应按原支付方式退回甲方货款。

5.4若经检验不属于本合同第二条约定的质保范围或因