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2025年跨境电商平台维护合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址位于[甲方地址]。

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址位于[乙方地址]。

鉴于甲方拥有提供跨境电商平台维护服务的能力和资质，乙方需要使用跨境电商平台维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

甲方同意根据本合同约定，为乙方提供跨境电商平台的维护服务，具体服务内容包括：

1.1平台监控：甲方将负责对乙方跨境电商平台进行7x24小时不间断监控，确保平台的稳定运行，包括服务器状态、网络连接、数据库运行、应用程序执行等关键指标，并实时记录平台运行日志。

1.2故障排除：当乙方发现平台出现故障或异常时，应立即通知甲方。甲方将在接到乙方通知后，根据故障的严重程度，在约定的响应时间内（例如：标准服务级别一级故障15分钟内响应，二级故障30分钟内响应，三级故障1小时内响应）对平台故障进行诊断和分析，并采取有效措施进行修复，力争在最短时间内恢复平台正常运行。

1.3性能优化：甲方将定期（例如：每季度一次）对乙方跨境电商平台进行性能评估，通过专业的监控工具和分析方法，识别平台存在的性能瓶颈，并提出具体的优化建议，包括代码优化、数据库优化、服务器配置优化等，以提高平台的响应速度、并发处理能力和用户体验。

1.4安全维护：甲方将负责乙方跨境电商平台的网络安全维护工作，包括但不限于：

a)定期进行防火墙策略配置和更新，防止未经授权的访问和攻击；

b)定期进行漏洞扫描，及时发现并修复系统、应用程序中存在的安全漏洞；

c)部署恶意软件防护措施，防止恶意代码入侵和病毒传播；

d)建立安全事件应急响应机制，对发生的网络安全事件进行快速响应和处理；

e)提供安全加固服务，提升平台的整体安全防护能力。

1.5系统升级：根据乙方业务发展需求以及操作系统、数据库、应用程序等技术的更新迭代，甲方将提供平台系统升级服务，包括但不限于：

a)操作系统升级：在保证平台稳定运行的前提下，对服务器操作系统进行升级，以获取必威体育精装版的功能和安全补丁；

b)数据库升级：对平台使用的数据库进行升级，以提高数据处理能力和安全性；

c)应用程序升级：根据乙方的需求，对平台应用程序进行功能增强或优化，并确保升级过程的平稳过渡。

1.6数据备份：甲方将建立完善的数据备份机制，对乙方跨境电商平台的关键数据进行定期备份，包括但不限于用户数据、商品数据、交易数据、配置数据等。备份数据将存储在安全可靠的环境中，并定期进行恢复测试，确保备份数据的完整性和可恢复性。

1.7技术支持：甲方将提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、电子邮件、远程桌面等多种方式，为乙方提供平台操作、维护方面的技术咨询和问题解答，并协助乙方解决在使用过程中遇到的技术难题。

1.8定制开发：根据乙方的特定需求，甲方提供平台的定制开发服务，包括但不限于：

a)新功能开发：根据乙方的业务需求，开发新的功能模块，例如新的支付方式对接、新的营销工具等；

b)接口对接：根据乙方的需求，开发或改造平台接口，实现与第三方系统（例如：ERP系统、物流系统、支付系统等）的数据交互和业务流程整合。

1.9培训服务：甲方将为乙方提供平台操作和维护方面的培训服务，帮助乙方相关人员掌握平台的基本操作、日常维护、故障排查等技能，提升乙方团队的平台的运维能力。

第二条服务级别

本合同的服务级别将通过标准服务级别协议（SLA）进行详细约定，SLA将作为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。SLA将明确以下内容：

2.1服务目标：甲方承诺提供稳定、可靠、高效的跨境电商平台维护服务，确保平台的正常运行时间和系统可用性。

2.2响应时间：根据故障的严重程度，定义不同级别的故障，并规定甲方对不同级别故障的响应时间。例如：

a)一级故障（严重故障）：平台核心功能完全中断或严重异常，影响大量用户正常使用。甲方将在接到通知后15分钟内响应。

b)二级故障（一般故障）：平台部分功能异常或性能明显下降，影响部分用户使用。甲方将在接到通知后30分钟内响应。

c)三级故障（轻微故障）：平台存在轻微异常或用户报告的轻微问题，不影响平台核心功能和大部分用户使用。甲方将在接到通知后1小时内响应。

2.3解决时间：根据故障的严重程度，规定甲方对不同级别故障的解决时间。例如：

a)一级故障：甲方将尽最大努力在4小时内解决，并恢复平台正常运行。

b)二级故障：甲方将尽最大努力在8小时内解决，并恢复平台正常运行。

c)三级故障：甲方将尽最大努力在24小时内解决，或提供临时解决方案，并最终修复问题。

2.4服务报告：甲方将定期（例如：每月一