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2025年跨境电商售后服务合同协议

合同双方信息

卖方（以下简称“甲方”）：[请填写卖方公司全称]

注册地址：[请填写卖方公司注册地址]

法定代表人/负责人：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

统一社会信用代码/税号：[请填写]

买方（以下简称“乙方”）：[请填写买方姓名或境内收货人姓名]

身份证号/护照号：[请填写]

收货地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

鉴于

甲方是下列商品的境外供应商，乙方系境内消费者，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方的商品（以下简称“商品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条关联交易信息

1.1乙方于____年____月____日通过[请填写电商平台名称或交易渠道]向甲方购买了商品，订单号为：[请填写订单号]，商品名称：[请填写商品名称]，商品单价：[请填写]，商品数量：[请填写]，总金额：[请填写]，该交易已通过[请填写支付方式]完成支付。

第二条售后服务范围

2.1甲方根据本协议及国家相关法律法规、平台规则，为乙方提供以下售后服务：

(1)质量保修服务：对于符合保修条件的商品，在保修期内提供免费维修或更换服务。保修期为自商品签收之日起[请填写]天，具体保修范围以商品标签或说明书为准，但至少包括商品存在非人为损坏的内在质量问题。

(2)退换货服务：在符合本协议第三条约定条件下，为乙方提供商品退换货服务。

(3)技术支持服务：为乙方提供商品使用相关的在线咨询和技术指导。

2.2甲方承诺，其提供的售后服务内容不低于同类商品在甲方法国/其销售国家/地区的普遍售后标准。

第三条退换货服务

3.1乙方申请退换货应满足以下条件：

(1)商品存在质量问题，或商品外观、配件、说明书等与描述不符；

(2)商品本身非易耗品，且不影响二次销售（如不影响密封、标签等）；

(3)乙方需提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）和能够证明商品问题的相关证据（如照片、视频等）；

(4)乙方需保证商品及包装完好无损（运费除外）。

3.2退换货流程：

(1)乙方需先通过[请填写服务请求渠道，如指定邮箱、在线客服]向甲方提出书面退换货申请，说明申请原因并附上相关证据。

(2)甲方在收到乙方申请后[请填写，如48]小时内予以确认。确认受理的，甲方将提供正式的退换货地址及注意事项。

(3)乙方按照甲方指示，将商品及相关证据寄至甲方指定地址。寄出前，乙方应自行拍照或录像留存凭证。

(4)甲方在收到退回商品后[请填写，如7]个工作日内进行检验。

(5)检验合格的，甲方将在收到合格退货后[请填写，如7]个工作日内为乙方办理退款手续，或根据乙方要求在[请填写，如10]个工作日内寄出换货商品。退款将按原支付方式退回乙方，换货商品邮费由[请填写，如甲方/乙方]承担。

(6)检验不合格或不符合退换货条件的，甲方将通知乙方，并说明理由。如乙方要求退货，甲方将承担退货运费。

3.3运费承担：

(1)因商品质量问题引起的退换货，跨境运费由甲方承担。

(2)因乙方原因（如误用、保管不当导致损坏）引起的退换货，跨境运费由乙方承担。

(3)退换货过程中产生的其他费用（如检测费）由[请填写，如责任方]承担。

(4)甲方承担的运费上限为[请填写金额或按实际发生据实报销]。

3.4退款/换货金额：退款金额为商品实际支付金额，换货商品价格与原商品不一致的，按换货商品价格结算差额，多退少补。

第四条维修服务

4.1对于在保修期内且属于保修范围的商品，出现故障时，乙方应通过[请填写服务请求渠道]联系甲方进行维修咨询。

4.2甲方将在收到维修请求后[请填写，如24]小时内响应，并根据情况安排维修。维修方式为：[请填写，如寄回维修/现场维修]。

4.3如需寄回维修，甲方将提供维修地址及必要说明。甲方承担寄回维修的跨境运费。维修完成后，甲方将承担寄回商品的跨境运费并将商品寄回乙方。

4.4维修期间，甲方应尽力缩短时间，预计维修时间为[请填写]，具体以实际维修情况为准。

4.5维修费用：保修期内，免费维修。保修期外，维修费用由乙方承担，具体费用为[请填写费用标准或据实收取]。

第五条技术支持服务

5.1甲方为乙方提供商品使用相关的在线咨询和技术指导，主要渠道为[请填写，如在线客服、电子邮件]。

5.2甲方承诺在工作时间内（[请填写，如周一至周五9:00-18:00]）为乙方提供技术支持服务，并在非工作时间内提供[请填写，如邮件]支持。

第六条服务请求渠道与通知

6.1乙方提出售后服务请求应通过甲方在[请