旅客运输考试试题及答案.docVIP

旅客运输考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.铁路旅客运输的基本任务是（）

A.确保旅客安全B.满足旅客需求C.把旅客安全、迅速、准确、便利地运送到目的地D.提高服务质量

答案：C

2.旅客列车的车次中，G字头代表（）

A.高速动车组列车B.动车组列车C.直达特快列车D.特快列车

答案：A

3.旅客运输产品的核心是（）

A.旅客的位移B.舒适的环境C.优质的服务D.准时到达

答案：A

4.车站的分类中，按业务性质分为（）

A.客运站、货运站、客货运站B.特等站、一等站、二等站C.中间站、区段站、编组站D.始发站、终点站、中间站

答案：A

5.发售学生票的时间范围是（）

A.全年B.寒假（12月1日-3月31日）、暑假（6月1日-9月30日）C.只在寒暑假D.春秋季

答案：B

6.旅客误乘列车，应（）处理。

A.免费送回B.补差价C.另行购票D.罚款

答案：A

7.旅客携带品的重量，儿童（含免费儿童）可携带（）千克。

A.10B.15C.20D.30

答案：A

8.铁路旅客运输合同从（）时起成立。

A.售出车票B.旅客进站C.列车开车D.旅客上车

答案：A

9.下列属于旅客基本权利的是（）

A.支付运输费用B.遵守铁路规章制度C.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全D.爱护铁路设备、设施

答案：C

10.列车晚点是指列车运行时间比（）时间延迟。

A.实际运行B.计划运行C.规定运行D.正常运行

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客运输的特点包括（）

A.广泛性B.波动性C.灵活性D.多样性

答案：ABD

2.下列属于铁路旅客运输服务质量标准内容的有（）

A.安全正点B.设备设施C.文明服务D.运输价格

答案：ABC

3.旅客列车按速度和等级分为（）

A.高速动车组列车B.动车组列车C.直达特快列车D.普通旅客列车

答案：ABCD

4.车票的种类分为（）

A.客票B.附加票C.儿童票D.学生票

答案：AB

5.旅客携带下列物品中，哪些是限量携带的（）

A.气体打火机B.指甲油C.摩丝D.刀具

答案：ABC

6.铁路旅客运输合同的主体包括（）

A.承运人B.旅客C.托运人D.收货人

答案：AB

7.客运站的主要设备有（）

A.站房B.站场C.站前广场D.车辆段

答案：ABC

8.旅客列车乘务组的构成包括（）

A.列车长B.列车员C.乘警D.检车员

答案：ABCD

9.旅客投诉的主要原因可能有（）

A.服务态度不好B.列车晚点C.环境不整洁D.票价过高

答案：ABC

10.提高旅客运输服务质量的措施有（）

A.加强人员培训B.完善设备设施C.优化运输组织D.建立监督机制

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客运输产品的质量特性主要体现在安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适等方面。（）

答案：对

2.动车组列车只发售二等座学生票。（）

答案：错

3.旅客可以在开车后2小时内办理退票手续。（）

答案：错

4.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。（）

答案：对

5.客运人员在工作中应做到“四心”，即接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心。（）

答案：对

6.直达特快列车可以在中间站办理客运业务。（）

答案：错

7.旅客运输计划按执行期限分为长远计划、年度计划和日常计划。（）

答案：对

8.铁路旅客运输企业应向旅客提供饮水服务。（）

答案：对

9.旅客遗失物品可以通过12306客服平台进行查找。（）

答案：对

10.儿童身高超过1.2米至1.5米购买儿童票。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅客运输的基本要求。

答案：安全，确保旅客生命财产安全；迅速，快速运送旅客；准确，准时准点运行；便利，方便旅客购票乘车；舒适，提供良好旅行环境。

2.说明车票改签的相关规定。

答案：在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内其他