医院绩效工资管理制度7篇.docxVIP

PAGE1PAGE1/NUMPAGES1

PAGE1

医院绩效工资管理制度

一、为进一步完善分配激励机制，充分调动职工的工作积极性，不断降低医疗成本和病人负担，根据国家和省、市关于医院分配制度改革文件精神结合我院实际，制定本制度。

二、绩效工资分配的基本原则

1.以病人为中心、以质量为核心，坚持病人利益至上，兼顾国家、医院、个人三者利益。

2.按照绩效优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得的原则，建立“按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量取酬、按工作绩效取酬”相结合的分配机制。

3.以科室成本核算和综合效益为基础，通过安全、技术、风险、质量、数量、效率和医德医风建设等质量安全考核指标，科学合理地考核科室工作绩效。

4.坚持社会效益和经济效益共同提高，绩效工资分配向责任大、风险高、工作累的科室和岗位倾斜。医务人员个人收入不与业务收入挂钩。

5.加强成本核算，严格控制病人医疗费用的快速增长，严格控制药品和卫生材料在医疗服务成本中的比例，切实减轻患者负担。

三、绩效工资方案的适用范围包括医院在岗在编职工、合同制职工及其他享受绩效工资的员工。

四、绩效工资的内容

绩效工资包括科室工作量综合考核绩效工资、个人工作量绩效工资、费用控制绩效工资、质量安全考核绩效工资等部分。

五、医院绩效工资由财务部设专人核算，按月发放。

六、院内科室间人员的调动、绩效基数的调整、考勤汇总，由人力资源部统一管理，以书面形式通知财务部。

七、每月中旬由财务部核算出各科室上月绩效工资，报分管院长、院长审批后在院内公示。各科室在公示后两个工作日内按照科室内部分配办法，编制科室绩效工资个人发放明细表报财务部，财务部审核无误后，当月20日左右发放到个人账户。

八、绩效工资分配方案的修订、变更执行医院相关规定。财务部定期对绩效工资分配情况进行分析，不断改进绩效工资分配方案。

九、医院纪检监察和内部审计部门负责绩效工资管理制度执行情况的监督、检查工作。

医疗纠纷及投诉处理制度

一、目的：为了更好的贯彻落实国家法律法规，加强医院的医疗质量与安全管理，提高医疗服务的安全性和有效性；进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，正确及时接待处理好医疗纠纷、构建和谐医患关系，制定此制度。

二、适用范围：适用于我院发生的各类投诉/纠纷。

三、具体要求：

1、定义：医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。

2、职责

（1）医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。直接介入处理案件复杂、医患矛盾激烈的医疗纠纷，其他任何科室、任何人无解释的权利和义务。

（2）投诉接待办公室：负责协助医务科对医疗纠纷（事故）进行调查、核实、评估工作。负责接待病人及其家属等有关人员的对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等提出的意见或建议。

（3）保卫科：负责维护医院正常医疗秩序，制止和平息暴力事件，保证当事科室的医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极创造医患谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。配合警方进行现场调查取证。

（4）责任科室：一般医疗纠纷（重大、复杂的医疗纠纷除外）原则上归属各部门处理。病区各科室医疗纠纷由其科主任负责处理，门诊各科室医疗纠纷由门诊部负责处理，急诊科由其科主任负责处理，由药品引起的医疗纠纷由药剂科主任负责处理，由医疗设备、医用材料引起的纠纷由设备科科长负责处理，收费引起的医疗纠纷由财务科科长负责处理，由后勤保障引起的医疗纠纷由行政科长负责处理。涉及多部门的医疗纠纷由医务科牵头协调各部门共同处理。

3、内容

（1）医疗投诉受理原则：

1）归口管理、分级负责的原则；

2）引导投诉人依法有序投诉的原则：

3）服从上级机关和部门指导、协调、监督和检查的原则。

（2）一般投诉事件的处理程序。

医院投诉接待实行“首诉负责制”，投诉接待办公室热情接待前来投诉的病人或家属，认真听取投诉人的意见、核实相关信息并做好记录。对能当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，服务人员应当主动引导投诉人到医务科投诉。

（3）处理投诉结果。接待人员根据投诉记录及时将意见和建议及时反馈给相应的部门，对需要相关部门做出解释或回应的请相关科室联系来访者。一般应当在五个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

1）医疗纠纷的处理原则上参照国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》。

2）遵循公开、公平、及时、实事求是原则，明确责任、疏导患方，力求合理地解决问题，构建和谐医患关系。

3）医院设立投诉接待办公室专门接待病人投诉/纠纷。