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医院劳动纪律管理制度

1范围

1.1本制度适用于全院职工。

2制度及内容

为加强医院劳动纪律管理，维持良好的工作秩序，结合医院实际，特制定本规定。

2.1职工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退。工作时间不得擅自离开工作岗位。外出办事，须经本部门负责人同意。准时参加医院各类会议，遵守会议秩序，认真听取会议内容，手机铃声处于震动状态。

2.2有以下行为之一者，按一般违纪论处：

2.2.1上班时间开始至30分钟内到岗者，记为迟到。提前30分钟以内下班者，记为早退。在工作时间擅自脱离工作岗位超过15分钟者，记为脱岗。

2.2.2上班时间玩手机，看非业务书籍，浏览与工作无关的网页，从事与工作无关的事情。

2.2.3上班时间穿奇装异服，男职工留长发，女职工浓妆艳抹。

2.2.4上班期间及中午饮酒，酗酒后上班。在医院工作区域吸烟。

2.2.5在工作场所争吵、唱歌、高声喧哗。

2.2.6以下行为记为旷工：

2.2.6.1迟到、早退及脱岗达30分钟以上者；

2.2.6.2未经请假或请假未批准而擅自离岗的；

2.2.6.3请假手续不完备而不到岗的；

2.2.6.4未经批准私自换班。

2.3有以下行为之一者，按严重违纪论处：

2.3.1连续旷工10天或1年内累计旷工20天者；

2.3.2虐待体罚、辱骂殴打病人，情节恶劣的；

2.3.3上班时间辱骂殴打同事，发生打架、打牌赌博行为，情节恶劣的；

2.3.4偷盗现金及物资，折合金额达2000元以上者；

2.3.5不服从工作安排及岗位调整，拒不执行上级交办的工作任务，经批评教育仍不服从的；

2.3.6参与推销活动和违规发布医疗广告；

2.3.7以商业为目的的统方；

2.3.8违规私自采购使用医药产品；

2.3.9收受回扣及患者“红包”。

2.4违纪处理

除按照《工作纪律考核评分标准》对所属科室扣分外，还对违纪者进行如下处理。

2.4.1一般违纪处理

2.4.1.1迟到、早退、脱岗、旷工按照《**医院劳动考勤及休假制度》执行。

2.4.1.2违反第二条第二、三、四、五款者，每次给予扣除100元工资。

2.4.2严重违纪处理

有严重违纪行为者，给予开除、解除劳动合同处罚，并附带经济处罚。

医院病人投诉处理制度

为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制订本制度。

一、在门诊大厅设立意见箱，公布投诉电话号码:*********；在门诊一楼东侧设投诉接待室，有专人受理和处理患者及家属投诉。

二、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。

三、实行首接负责制，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何形式的投诉。各科室按照各自职责分工，负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项，以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释，并尽快移交院投诉接待办公室，由投诉接待办公室协调有关科室调查核实，提出处理意见。

四、各科室办理投诉事项，应当恪尽职守，秉公办理，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。

五、凡患者或家属直接向院投诉接待办公室的投诉，或由科室移交的投诉，由院投诉接待办公室做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由，并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办科室，经分管领导批转至相关科室调查处理。

六、各科室对院投诉接待办公室转办的投诉事项，应当在规定时间办结，并将处理结果报院投诉接待办公室。对推诿扯皮，查处不力，致使投诉人向上级有关部门投诉或被新闻媒体公开批评，造成不良影响的，将依据有关规定，追究承办科室和相关责任人的责任。

七、建立投诉处理反馈机制。投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，一般问题在3个工作日内办结。严重问题或涉及多科室的问题，应在7个工作日内办结，并将处理结果告知投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。

八、院投诉接待办公室要认真做好投诉的转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。要督促、检查、协调各科室按有关规定调查、处理投诉事项。对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉信访件，要做好组织协调工作，认真调查核实，并将调查核实结果和处理意见按时上报。不能按期办结的，应当