医院来访接待工作制度6篇.docxVIP

PAGE1PAGE1/NUMPAGES1

PAGE1

医院来访接待工作制度

为做好人民群众来访接待工作，充分发挥与人民群众的桥梁、纽带和窗口作用，为人民群众排忧解难，特制定本制度：

一、文明接待

（一）接待处要整洁，为来访群众提供笔墨纸张，为来访者提供一个良好、和谐的环境。

（二）接待工作人员要具备一定的政治业务素质，提高驾驭语言的能力和做好群众工作的水平。

（三）接待人员对来访群众要以礼相待，热情大方，文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（四）接待工作实行挂牌接待、接待人员要准时到岗，严禁脱岗。

二、接待来访程序

（一）实行预约接待。院领导的接待实行来人或电话预约接待，尽量减少或杜绝不必要的接待。

（二）来访登记。每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表。

（三）接谈。工作人员在审阅登记表后，与来访人员接谈。接谈时态度谦和、精力集中，耐心听取来访人员的陈述，综合分析后按有关程序妥善处理。

三、处理来访的基本原则和方法

（一）处理来访问题最基本的原则是“分级负责、归口管理”。即按照院领导、科室的分工和职责范围，属于哪一级负责，哪一科室处理的，就介绍到哪一级，哪一科室去处理。

（二）严格实行来访者首问首办负责制。对初次来访者，实施“谁接访、谁负责”的原则。初访从细，负责到底，力争对来访问题做到一次性解决。避免或减少群众重复来访。

（三）接待人员要认真填写“来访接待处理登记表”，处理完后交院办公室存档。

医院锅炉房安全管理制度

一、锅炉班长是安全保卫管理责任人。

二、无特种行业上岗证不准操作设备。

三、非锅炉房人员未经后勤科批准不准入内。

四、当班人员要坚守岗位，提高警惕，严格执行安全技术操作规程和巡查制度，做好安全保卫工作。

五、不准带小孩上班或允许其他小孩在工作场所玩耍，离开时随手关门或锁门。

六、不准在工作期间喝酒，不准干私活或与工作无关的事情。

七、工作场所禁止存放易燃易爆物品，不准乱堆杂物，保持干净、整洁，定期检査消防器材，掌握使用方法，不准随便移动或挪作它用，发现锅炉异常情况时，立即査找原因纠正，并立即向后勤科报告。

医院网络安全应急预案

为及时正确应对医院信息系统突发故障，维护医院信息系统安全、高效、有序运行，保证医疗服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》等法律法规、部门规章，制定本预案，请遵照执行。

一、组织机构与职责

根据计算机信息系统安全及应急管理的总体要求，成立医院信息安全与应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统安全及突发事件的应急保障工作。

**市**医院信息安全与应急保障领导小组

组长：

副组长：

成员：各临床科室及医技科室主任

应急小组日常工作由医院网络管理科承担，其他各相关部门积极配合。

领导小组职责：

1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

2.做好医院网络与信息安全应急工作。

3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

二、网络故障的定义

本预案所指的网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理医疗工作的故障现象。

三、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向网络管理科报告。网络管理科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下启动本应急预案，由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

四、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、各种价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、网络攻击、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由网络管理科主任根据实际情况判定是否上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

二类故障——由网络管理人员上报网络管理科主任，由网络管理科集中解决。

三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

五、发生网络整体故障时的首要工