2025年互联网营销师用户激活中的RFM模型应用专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师用户激活中的RFM模型应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户激活中的RFM模型应用专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户激活中的RFM模型应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在RFM模型中，“R”代表的是哪个指标？

A、购买频率

B、消费金额

C、最近一次消费时间

D、用户生命周期价值

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中，R(Recency)指最近一次消费时间，F(Frequency)

指购买频率，M(Monetary)指消费金额。A和B是RFM模型的其他两个指标，D是

另一个营销概念。知识点：RFM模型基本定义。易错点：容易混淆F和M的含义。

2、在用户激活策略中，RFM模型主要用于？

A、获取新用户

B、分析用户行为特征

C、优化网站UI设计

D、制定产品定价策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型是用户分群和行为分析的重要工具，通过分析用

户的消费行为特征来制定差异化激活策略。A是拉新阶段的工作，C和D属于其他营

销领域。知识点：RFM模型的应用场景。易错点：容易将RFM模型与用户获取策略

混淆。

3、对于”最近消费时间久远、消费频率低、消费金额少”的用户，应该采取什么激活

策略？

A、VIP专属服务

B、重点挽留策略

C、低成本唤醒

D、交叉销售推荐

【答案】C

【解析】正确答案是C。这类用户属于低价值用户，应该采用低成本唤醒策略，如发

送优惠券、促销信息等。A和B适用于高价值用户，D适用于活跃用户。知识点：RFM

用户分群策略。易错点：容易对所有流失用户采用相同策略。

4、RFM模型中的”F”值高表示什么？

2025年互联网营销师用户激活中的RFM模型应用专题试卷及解析2

A、用户最近刚消费过

B、用户消费金额大

C、用户消费频率高

D、用户忠诚度高

【答案】C

【解析】正确答案是C。F(Frequency)值高表示用户在特定时间段内的消费次数多，

即消费频率高。A是R值高，B是M值高，D是综合表现。知识点：RFM各指标含

义。易错点：容易将F值与用户忠诚度直接等同。

5、在RFM分析中，“高R、高F、高M”用户属于？

A、新用户

B、沉睡用户

C、流失用户

D、重要价值用户

【答案】D

【解析】正确答案是D。高R(最近消费)、高F(高频消费)、高M(高金额)的用户是

企业的核心价值用户。A、B、C都是低价值或非活跃用户。知识点：RFM用户分群。

易错点：容易混淆高R值用户的类型。

6、RFM模型分析的数据周期通常设置为？

A、1天

B、1周

C、1个月

D、根据业务特点确定

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM分析周期没有固定标准，需要根据行业特点、购买周

期等业务因素灵活确定。A、B、C都是可能的周期，但不是通用标准。知识点：RFM

模型实施要点。易错点：容易认为有统一的分析周期标准。

7、在用户激活中，RFM模型的优势在于？

A、预测用户未来行为

B、实现精准用户分群

C、提高网站转化率

D、降低获客成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型的核心优势是通过三个维度实现精准的用户分

群，为差异化营销提供依据。A需要其他模型支持，C和D是间接效果。知识点：RFM

模型价值。易错点：容易夸大RFM模型的功能范围。

2025年互联网营销师用户激活中的RFM模型应用专题试卷及解析3

8、对于”高R、低F、低M”的用户，应该采取什么策略？

A、重点维护

B、培养忠诚度