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2025年酒店客房专项测试卷及答案

2025年酒店客房专项测试卷

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某五星级酒店客房内配置的智能客控系统，当客人刷房卡取电后，系统默认触发的场景模式应为（）。

A.睡眠模式B.阅读模式C.欢迎模式D.节能模式

2.根据2025年《绿色旅游饭店运营规范》，客房内一次性用品中允许提供的非可降解物品是（）。

A.牙刷B.梳子C.浴帽D.无（所有均需可降解）

3.客房布草更换标准中，“一客一换”的“客”指（）。

A.入住登记的客人B.实际使用床位的客人C.当日入住的所有客人D.房间内所有登记住宿人员

4.某客人通过酒店APP预约“20:00客房夜床服务”，但服务员19:50发现客人已在房间内休息且未关门，此时应（）。

A.敲门告知来意，按预约执行B.发送APP消息询问是否需调整时间C.直接进入快速完成夜床D.取消服务并备注“客人休息中”

5.客房迷你吧采用“无人零售+动态称重”技术，客人取走一瓶标价38元的矿泉水后未放回，系统未识别到重量变化，此时正确处理流程是（）。

A.联系客人确认消费，补录账单B.视为系统故障，免单处理C.按最高单价补扣费用D.次日查房时核对后补收

6.2025年新版《旅游饭店星级的划分与评定》中，对客房隔音标准的要求是：相邻客房之间空气声计权隔声量（Rw+Ctr）不低于（）。

A.40dBB.45dBC.50dBD.55dB

7.客人入住时提出“对羽绒制品过敏”，客房服务员应优先更换的物品是（）。

A.床垫B.枕头C.窗帘D.地毯

8.客房智能马桶出现“水温忽冷忽热”故障，服务员应首先（）。

A.重启设备电源B.检查热水器供温是否稳定C.联系工程部门报修D.向客人致歉并提供临时热水桶

9.根据《酒店客房防疫操作指南（2025版）》，使用紫外线消毒灯对客房空气消毒时，正确的作用时间应为（）。

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

10.某VIP客人预抵信息显示其“偏好深色床品+床头放置《论语》”，服务员在准备时发现深色床品库存不足，此时应（）。

A.使用浅色床品替代，备注说明B.紧急从其他楼层调用深色床品C.联系客人确认是否接受替代方案D.升级至套房并配置深色床品

11.客房内“一键呼叫”系统测试时，按下按钮后前台未收到响应，可能的故障原因不包括（）。

A.客人手机开启了勿扰模式B.系统网络信号中断C.按钮线路接触不良D.前台终端设备未启动

12.客人退房后，服务员发现床垫局部有红酒渍，正确的处理流程是（）。

A.用清水擦拭后自然晾干B.使用专业去渍剂处理并记录C.直接更换床垫D.上报主管后由PA部门处理

13.2025年酒店推行“客房碳足迹标签”，标签中需标注的内容不包括（）。

A.空调每日耗电量B.布草洗涤水耗C.一次性用品碳排放量D.客人入住期间产生的垃圾量

14.某客人深夜投诉“空调出风口有异响”，服务员到达房间后应首先（）。

A.关闭空调检查出风口B.向客人致歉并解释原因C.调整空调模式至“静音”D.提供耳塞并承诺尽快修复

15.客房智能窗帘无法通过语音控制开合，可能的解决步骤排序正确的是（）：①检查语音助手是否联网②重启窗帘电机③确认客人发音是否标准④联系厂家远程调试

A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④

二、判断题（每题1分，共10分）

1.客房“睡眠质量监测垫”采集的客人呼吸、心率数据属于隐私信息，酒店不得留存超过72小时。（）

2.为提升环保性，客房内可将普通卷纸替换为“竹纤维本色纸”，无需提前告知客人。（）

3.客人要求“将房内所有灯光调至暖黄色”，服务员应通过智能客控系统调整主光源色温，无需手动更换灯泡。（）

4.客房迷你吧“临期食品”（距保质期7天内）可继续销售，但需在价目表中标注“临期优惠”。（）

5.台风天气期间，客房外窗需完全关闭并锁定，即使客人要求开窗通风也应拒绝。（）

6.客人遗留的“电子手环”（无标识），应在登记后存放于前台保管柜，无需尝试联系客人。（）

7.客房内“应急手电筒”需每月测试电量，确保连续照明时间不低于2小时。（）

8.为减少噪音，客房清洁时吸尘器应选择“静音模式”，即使清洁效率降低也需优先满足。（）

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