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2025年演出经纪人客户需求深度挖掘与增值服务设计专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户需求深度挖掘与增值服务设计专题

试卷及解析

2025年演出经纪人客户需求深度挖掘与增值服务设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在进行客户需求深度挖掘时，最核心的目的是什么？

A、提高演出票价

B、提升客户满意度和忠诚度

C、减少演出成本

D、扩大艺人知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户需求深度挖掘的核心是理解客户的真实需求和潜在期

望，从而提供更精准的服务，最终提升客户满意度和忠诚度。A选项过于直接，并非需

求挖掘的根本目的；C选项属于成本控制范畴，与需求挖掘无关；D选项是艺人经纪的

目标之一，但不是客户需求挖掘的核心。知识点：客户关系管理。易错点：容易将手段

（如提高票价）与目的（提升满意度）混淆。

2、以下哪项不属于演出经纪人增值服务的范畴？

A、为客户定制专属的观演体验

B、提供演出前后的交通接送服务

C、直接参与演出的艺术创作

D、安排艺人与客户的见面互动

【答案】C

【解析】正确答案是C。增值服务是在基础服务之上提供的额外价值，如A、B、D

选项都是围绕客户体验的增值服务。而C选项直接参与艺术创作属于艺术制作范畴，超

出了经纪人的服务边界。知识点：增值服务定义。易错点：容易将所有与演出相关的服

务都视为增值服务，忽略了经纪人的角色定位。

3、在客户需求分析中，“隐性需求”指的是什么？

A、客户明确表达的需求

B、客户未意识到但实际存在的需求

C、客户已经满足的需求

D、客户无法实现的需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐性需求是客户未明确表达或未意识到的需求，需要经纪

人通过观察和沟通挖掘。A选项是显性需求；C选项是已满足需求；D选项是超出能力

范围的需求。知识点：需求分类。易错点：容易将隐性需求与无法实现的需求混淆。

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4、演出经纪人设计增值服务时，应优先考虑以下哪个因素？

A、服务的创新性

B、客户的支付意愿

C、服务的成本

D、艺人的偏好

【答案】B

【解析】正确答案是B。增值服务的设计必须以客户为中心，客户的支付意愿决定

了服务的市场接受度和可持续性。A、C、D都是次要考虑因素。知识点：服务设计原

则。易错点：容易过度追求创新而忽略客户的实际需求。

5、以下哪项是客户需求挖掘的有效方法？

A、仅依赖客户反馈表

B、通过社交媒体分析客户行为

C、凭经验主观判断

D、参考竞争对手的服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体分析可以真实反映客户的兴趣和行为，是需求挖

掘的有效手段。A选项信息有限；C选项主观性强；D选项缺乏针对性。知识点：需求

挖掘方法。易错点：容易忽视数据驱动的分析方法。

6、演出经纪人在提供增值服务时，最应避免的是什么？

A、超出客户预算

B、服务内容单一

C、忽视客户个性化需求

D、服务流程复杂

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化是增值服务的核心，忽视客户需求会导致服务失效。

A、B、D是次要问题。知识点：服务设计误区。易错点：容易将预算问题视为首要问题。

7、客户需求挖掘的第一步通常是什么？

A、设计问卷

B、与客户面对面沟通

C、明确目标客户群体

D、分析历史数据

【答案】C

【解析】正确答案是C。明确目标客户群体是需求挖掘的基础，后续工作都应围绕

这一群体展开。A、B、D是后续步骤。知识点：需求挖掘流程。易错点：容易直接跳

到具体方法而忽略前期定位。

2025年演出经纪人客户需求深度挖掘与增值服务设计专题试卷及解析3

8、以下哪项是演出经纪人增值服务的