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公司道路客运调度员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位，旨在规范调度员在日常工作中对车辆、人员及线路的调度与管理，确保客运安全、高效、有序进行。调度员需严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，提高安全意识，确保自身及乘客生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员上岗前应穿戴整齐，佩戴工作牌，并根据天气条件正确穿戴防护用品。夏季应佩戴防晒帽、防暑药品；冬季应穿戴保暖衣物；雨天应穿戴雨衣、雨靴。女性调度员应佩戴工作帽，不得佩戴首饰和装饰品。

2.设备状态检查要点：

调度员应确保调度系统正常运行，检查电脑、电话、对讲机等通讯设备是否完好，信号是否畅通。检查调度软件版本是否更新，确保数据准确无误。此外，还应检查车辆监控系统的运行状态，确保车辆运行数据实时更新。

3.作业环境基本要求：

调度员应确保工作区域整洁、通风良好，不得堆放杂物，保持桌面整洁。工作台面应保持整洁，便于操作。调度室内应保持安静，避免噪音干扰。调度员应熟悉工作区域的安全出口和紧急疏散路线，确保在紧急情况下能迅速撤离。

4.车辆调度准备：

调度员在开始工作前，应查看车辆调度计划，了解当天班次安排、车辆状况、乘客需求等信息。对车辆进行检查，确认车辆安全设施齐全，车况良好，确保车辆符合出车条件。

5.人员准备：

调度员应提前与驾驶员、乘务员进行沟通，了解其身体状况、精神状态，确保人员精神饱满、精力充沛。对驾驶员进行安全教育培训，提高安全意识。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，登录调度系统，确保系统正常运行。

b.检查通讯设备是否畅通，确认所有调度工具可用。

c.查看车辆运行状态和乘客信息，根据实际情况调整调度计划。

d.通过调度系统发布调度指令，包括车辆调配、路线变更、乘客服务等。

e.定期检查车辆运行数据，确保调度信息准确无误。

f.结束工作前，关闭调度系统，整理工作日志。

2.特定操作技术规范：

a.调度指令应清晰、准确，避免歧义。

b.在发布调度指令时，应确认驾驶员和乘务员已明确接收并理解。

c.遇到紧急情况，应立即启动应急预案，确保乘客和车辆安全。

d.调度员在操作过程中，应保持专注，不得分心。

3.异常情况处理程序：

a.发现车辆故障，立即通知维修人员，并安排备用车辆。

b.遇到恶劣天气或突发事件，应立即调整调度计划，确保乘客安全。

c.如乘客有特殊需求，应优先处理，并及时通知相关工作人员。

d.对于任何可能导致安全风险的异常情况，应立即上报上级，并采取相应措施。

e.记录异常情况及处理过程，为后续分析和改进提供依据。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑显示器画面稳定，无花屏、黑屏现象。

b.调度系统运行流畅，无卡顿、崩溃等情况。

c.电话、对讲机等通讯设备信号清晰，无杂音干扰。

d.车辆监控系统数据实时更新，车辆位置、状态等信息准确。

e.工作环境温度适宜，通风良好，无异味。

2.常见故障现象：

a.电脑死机或频繁重启。

b.调度系统运行缓慢，响应时间过长。

c.通讯设备信号不稳定，通话中断。

d.车辆监控系统数据异常，车辆位置显示不准确。

e.工作环境温度过高或过低，影响调度员工作效率。

3.状态监控方法：

a.定期检查电脑、通讯设备等硬件设施，确保其正常运行。

b.通过调度系统自带的监控功能，实时查看系统运行状态。

c.对车辆监控系统进行定期维护，确保数据传输稳定。

d.设立设备故障报警系统，一旦出现异常，立即发出警报。

e.调度员应熟悉设备操作，遇到故障能迅速定位并采取措施。

f.定期进行设备保养，减少故障发生概率。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查电脑硬件运行温度，确保散热系统正常。

b.测试调度系统响应速度，确保信息传递及时无误。

c.检查通讯设备信号强度，验证通话和数据传输的稳定性。

d.车辆监控系统应定期测试，确保车辆定位和状态数据的准确性。

e.检查工作环境是否符合安全标准，包括照明、通风等。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对电脑系统进行优化，调整软件配置。

b.对调度系统进行参数调整，提高指令执行效率。

c.对通讯设备进行校准，确保信号稳定。

d.车辆监控系统出现偏差时，及时调整定位算法或硬件设置。

e.调整工作环境，确保调度员在舒适的环境中工作。

3.不同工况下的处理方案：