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2025年拍卖师消费者权益保护法在网络拍卖客户服务中的实践专题试卷及解析1

2025年拍卖师消费者权益保护法在网络拍卖客户服务中的

实践专题试卷及解析

2025年拍卖师消费者权益保护法在网络拍卖客户服务中的实践专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在网络拍卖活动中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知

悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当拍卖师在直播中介绍拍品

时，下列哪项行为最可能构成对消费者知情权的侵犯？

A、客观描述拍品存在的历史使用痕迹

B、对拍品的材质进行专业鉴定并公布结果

C、为烘托气氛，使用“传世孤品”、“价值连城”等无法证实的夸张宣传语

D、明确告知拍品的瑕疵和修复历史

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购

买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选项C中“传世孤品”、“价值连城”

等属于无法证实的夸张宣传，可能误导消费者对拍品真实价值的判断，侵犯了其知情

权。选项A、B、D均体现了拍卖师对拍品信息的客观、真实披露，是履行告知义务的

正确做法。知识点：消费者的知情权。易错点：区分正常的商业渲染与虚假或引人误解

的宣传，前者是商业惯例，后者则构成侵权。

2、某网络拍卖平台规定，所有竞买人参与拍卖前必须同意一份格式条款，其中包

含“本平台对拍品的真伪、瑕疵不承担任何担保责任，所有风险由竞买人自行承担”。根

据《消费者权益保护法》，该条款属于？

A、有效条款，因为网络拍卖风险较高，竞买人应有风险自担意识

B、无效条款，因为它排除了平台应尽的法定义务

C、效力待定条款，需根据具体拍品情况判断

D、可撤销条款，竞买人可在发现拍品问题后一年内申请撤销

【答案】B

【解析】正确答案是B。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式

条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经

营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、

店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。网络拍卖平台作为经营者，对拍品的基

本信息负有审核和如实披露的义务，该条款完全免除了平台的责任，属于不公平、不合

理的“霸王条款”，因此无效。知识点：格式条款的效力。易错点：并非所有“风险自担”

的约定都无效，关键在于其是否排除了经营者的核心法定义务，是否显失公平。

3、买家王先生通过网络拍卖竞得一幅字画，付款后收到实物发现与拍卖页面展示

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的颜色、尺寸存在明显差异，且卖家无法合理解释。王先生要求退货，卖家以“拍卖成

交，不退不换”为由拒绝。此时，拍卖师作为客户服务的关键角色，应首先建议王先生？

A、自认倒霉，以后拍卖前更仔细地看图

B、向卖家发起诉讼，通过法律途径解决

C、向网络拍卖平台投诉，主张卖家违反了《消费者权益保护法》中关于商品与描

述不符的规定，要求平台介入处理

D、在卖家店铺评论区发布差评，以示惩戒

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、

电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需

说明理由（部分特殊商品除外）。虽然拍卖品是否适用“七日无理由退货”存在争议，但本

案中商品与描述严重不符，属于根本违约，消费者有权要求退货。拍卖师应引导消费者

通过平台规则先行解决，这是最直接、高效的途径。选项A消极，未维护消费者权益；

选项B成本高、耗时长，非首选；选项D虽是权利，但非解决问题的根本方法。知识

点：网络购物商品与描述不符的处理方式。易错点：混淆“七日无理由退货”与“商品质量

问题/描述不符”的退货权，后者不受七日限制，且无需理由。

4、在网络拍卖的客户服务中，拍卖师常常需要处理竞买人关于“拍品瑕疵”的咨询。

根据相关法律和行业惯例，对于拍品瑕疵的披露，拍卖师的核心义务是？

A、保证拍品没有任何瑕疵

B、仅披露已知的、重大的瑕疵

C、以普通竞买人能够辨识的方式，客