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2025年全媒体运营师用户生命周期价值模型构建与应用专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户生命周期价值模型构建与应用专

题试卷及解析

2025年全媒体运营师用户生命周期价值模型构建与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期价值（CLV）模型中，哪个阶段的核心目标是提升用户活跃度

和留存率？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】B

【解析】正确答案是B。成长期是用户已经完成初步转化，开始频繁使用产品或服务的

阶段，此时运营的重点是提升用户活跃度和留存率，延长用户生命周期。引入期（A）

的核心是获取新用户；成熟期（C）是最大化用户价值；衰退期（D）是防止用户流失。

知识点：用户生命周期各阶段的运营目标。易错点：容易混淆成长期和成熟期的运营重

点。

2、以下哪项不属于构建用户生命周期价值模型的关键数据维度？

A、用户消费金额

B、用户注册时间

C、用户社交分享次数

D、用户设备型号

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户设备型号通常与用户生命周期价值无直接关联，不属于关

键数据维度。用户消费金额（A）直接反映价值贡献；用户注册时间（B）用于计算生命

周期长度；用户社交分享次数（C）可能间接影响用户价值。知识点：CLV模型的数据

基础。易错点：容易误将所有用户行为数据都视为关键维度。

3、在RFM模型中，“M”代表什么？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中，M代表Monetary（消费金额），是衡量用户价值

的重要指标。A是Recency（最近一次消费时间），B是Frequency（消费频率），D是

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模型外指标。知识点：RFM模型的构成要素。易错点：容易混淆R和F的含义。

4、用户生命周期价值模型最适用于哪种运营场景？

A、一次性产品推广

B、品牌形象建设

C、长期用户关系管理

D、危机公关处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。CLV模型的核心是评估用户长期价值，因此最适用于长期用户

关系管理。A、B、D都是短期或特定场景，与CLV的长期性不符。知识点：CLV模型

的应用场景。易错点：容易忽视模型的长期性特点。

5、以下哪项是提升用户生命周期价值的有效策略？

A、降低产品价格

B、增加广告投放

C、个性化推荐

D、减少客服投入

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化推荐能提升用户体验和满意度，从而增加用户生命周期

价值。A可能损害利润；B可能引起用户反感；D会降低服务质量。知识点：CLV提升

策略。易错点：容易误认为降价是提升价值的唯一途径。

6、在用户生命周期价值模型中，“流失预警”通常发生在哪个阶段？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】D

【解析】正确答案是D。衰退期是用户活跃度下降、可能流失的阶段，此时需要流失预

警机制。其他阶段用户状态相对稳定。知识点：用户生命周期各阶段特征。易错点：容

易混淆成熟期和衰退期的用户行为特征。

7、以下哪项不是用户生命周期价值模型的局限性？

A、数据收集难度大

B、模型预测准确性有限

C、适用于所有行业

D、需要持续优化

【答案】C

【解析】正确答案是C。CLV模型并非适用于所有行业，如低频消费行业应用效果有限。

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A、B、D都是模型的实际局限性。知识点：CLV模型的优缺点。易错点：容易忽视模

型的适用范围限制。

8、在构建CLV模型时，“用户分群”的主要目的是什么？

A、简化数据计算

B、实现精准运营

C、减少运营成本

D、提升品牌知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户分群是为了识别不同价值用户群体，实现精准运营。A是

技术手段；C、D是间接效果。知识点：用户分群的作用。易错点：容易混淆分群的目

的和手段。