导游业务模拟试题及答案.docxVIP

导游业务模拟试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

导游员在接团时，若发现游客所乘交通工具晚点，首先应采取的措施是（）

A.立即联系旅行社汇报情况

B.安抚已到游客情绪，告知晚点原因

C.直接离开接站地点

D.自行调整游览行程

某游客在游览过程中突发心脏病，导游员首先应（）

A.立即拨打120急救电话

B.让游客平躺，保持呼吸通畅

C.给游客服用自备急救药品

D.通知旅行社负责人

导游员在讲解古建筑时，引用“雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改”这句诗，主要运用的讲解方法是（）

A.类比法

B.引用法

C.悬念法

D.分段讲解法

团队游客提出要更改行程中的用餐地点，导游员正确的处理方式是（）

A.直接拒绝，坚持原计划

B.若条件允许，协助联系并说明可能产生的额外费用

C.假装同意，事后不处理

D.指责游客不遵守约定

导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应首先（）

A.辩解自己无责任

B.认真倾听，了解投诉内容

C.立即向旅行社汇报

D.转移话题，避免冲突

下列不属于导游员职业道德规范的是（）

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.擅自增减旅游项目

D.尊重游客习俗

游客要求导游员提供有偿代购服务，导游员的正确做法是（）

A.果断拒绝，说明规定

B.欣然接受，收取高额服务费

C.看关系远近决定是否帮忙

D.私下帮忙，不留下凭证

导游员在讲解时，应避免使用的语言是（）

A.通俗易懂的口语

B.尊重游客宗教信仰的语言

C.带有歧视性的语言

D.生动形象的描述性语言

团队旅游中，若有游客丢失护照，导游员首先应协助游客（）

A.向当地公安机关报案

B.联系旅行社补办手续

C.到领事馆办理旅行证

D.回忆丢失地点寻找

导游员在带团参观博物馆时，应提醒游客（）

A.随意触摸展品

B.保持安静，遵守馆内规定

C.用闪光灯拍照

D.大声交谈分享见解

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

导游员在接团前的准备工作包括（）

A.熟悉旅游行程计划

B.了解游客基本情况

C.准备必要的证件和物品

D.提前联系旅游车司机确认时间地点

下列属于导游员处理游客个别要求的原则有（）

A.合理而可能原则

B.尊重游客原则

C.不卑不亢原则

D.维护尊严原则

旅游过程中遇到自然灾害时，导游员应采取的措施有（）

A.立即组织游客疏散到安全地带

B.保持冷静，安抚游客情绪

C.及时向旅行社和相关部门汇报

D.优先保护游客人身安全

导游讲解的基本要求包括（）

A.准确性

B.生动性

C.针对性

D.逻辑性

下列哪些情况导游员可以调整行程，但需事先向游客说明并征得同意（）

A.因天气原因导致原定景点无法游览

B.游客集体要求更换游览顺序

C.交通管制影响行程安排

D.导游员个人想增加购物点

三、判断题（共10题，每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）

导游员可以接受游客赠送的少量土特产，无需报备旅行社。（）

游客因自身原因迟到，导游员可不等候，直接带领其他游客出发。（）

导游讲解时应尽量使用专业术语，体现专业性。（）

团队旅游中，导游员应优先安排老年游客和儿童游客的需求。（）

导游员在带团过程中，若与游客发生矛盾，应据理力争，维护自己的权益。（）

游客要求去不健康的娱乐场所，导游员应坚决拒绝并耐心解释。（）

导游员可以委托无导游证的人员代为带团。（）

讲解自然景观时，导游员可以适当运用传说故事增加趣味性。（）

游客丢失行李，导游员应首先批评游客粗心大意。（）

导游员在带团过程中，应随时提醒游客注意人身和财物安全。（）

四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例：某导游员带团前往山区景点游览，途中突遇暴雨引发山洪，道路被冲毁，旅游车无法前行。部分游客情绪激动，指责导游员未提前做好天气预警，还有游客提出要自行徒步下山。

问题：（1）导游员应如何安抚游客情绪？（10分）

（2）面对当前情况，导游员的正确处理步骤是什么？（10分）

案例：某旅游团在餐厅用餐时，一名游客发现饭菜中有异物，当即要求餐厅退款并赔偿，餐厅负责人表示只能更换菜品，拒绝退款。游客情绪激动，与餐厅工作人员发生争执。

问题：（1）导游员应如何化解双方矛盾？（10分）

（2）为避免类似情况发生，导游员在安排用餐时应注意哪些事项？（10分）

参考答案

一、单项选择题

B2.B3.B4.B5.B

C7.A8.C9.A10.B

二、多项