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导游资格考核模拟试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

导游带团游览故宫时，游客询问“太和殿屋顶的脊兽数量为何是10只”，以下最准确的回答是（）

A.象征皇权至高无上，为古代建筑脊兽数量之最

B.体现建筑工艺精湛，随机设计的吉祥数字

C.对应天干地支，寓意江山稳固

D.为了平衡屋顶重量，增强建筑稳定性

游客在景区突发心绞痛，导游首先应采取的措施是（）

A.立即拨打120，同时让游客平躺休息

B.给游客服用自带的硝酸甘油

C.组织其他游客疏散，避免围观

D.联系景区医务室，等待医护人员到场

根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，导游未取得导游证从事导游活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以（）罚款

A.1000元以上1万元以下

B.2000元以上2万元以下

C.5000元以上5万元以下

D.1万元以上10万元以下

带团前往少数民族聚居区时，导游应特别注意的礼仪规范是（）

A.主动与当地居民合影留念

B.尊重当地的宗教信仰和禁忌习俗

C.随意进入当地居民家中参观

D.向当地居民推销旅游纪念品

游客要求更换游览景点，导游的正确处理方式是（）

A.直接拒绝，坚持按原行程执行

B.先了解更换原因，若涉及安全问题可同意

C.立即上报旅行社，等待指示后再回复游客

D.与其他游客协商，多数人同意即可更换

导游在讲解自然景观时，应避免使用的表述是（）

A.结合地质知识说明景观形成原因

B.引用相关诗词增强文化氛围

C.编造虚假传说吸引游客兴趣

D.提醒游客注意环保和安全

团队旅游中，部分游客因餐饮口味不符提出异议，导游应（）

A.告知游客行程已确定，无法更改

B.及时与餐厅沟通，尽量调整菜品

C.建议游客自行外出就餐

D.批评游客过于挑剔

根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处以（）罚款

A.50元以下

B.100元以上500元以下

C.500元以上1000元以下

D.1000元以上2000元以下

带团乘坐高铁时，一名游客突发晕动症，导游应协助其（）

A.更换至靠窗位置，保持空气流通

B.立即服用晕动药

C.平躺于过道休息

D.饮用大量冰水缓解不适

导游讲解时，遇到游客打断并提出疑问，正确的做法是（）

A.示意游客安静，讲解结束后再解答

B.立即停止讲解，耐心解答游客疑问

C.告知游客问题无关紧要，不必纠结

D.转移话题，继续完成讲解

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

导游在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.突发疾病急救常识

B.火灾、地震等自然灾害逃生引导

C.游客财物丢失处理

D.团队行程延误协调

以下属于导游职业道德规范的有（）

A.诚实守信，不欺骗游客

B.尊重游客，一视同仁

C.爱岗敬业，尽职尽责

D.谋取私利，索要小费

游览文物古迹时，导游应提醒游客遵守的规定有（）

A.不触摸、不刻画文物

B.不在禁止拍照区域拍照

C.不随意攀爬古建筑

D.按规定路线游览，不擅自离队

团队旅游中，导游协调游客关系的技巧包括（）

A.及时沟通，了解游客需求

B.公平对待每一位游客

C.化解矛盾时保持中立

D.鼓励游客之间相互帮助

导游在讲解过程中，应遵循的原则有（）

A.准确性，不传播错误信息

B.生动性，增强讲解吸引力

C.针对性，根据游客特点调整内容

D.随意性，想到什么讲什么

三、判断题（共5题，每题2分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

导游可以接受游客委托，代为购买贵重物品。（）

带团过程中，若遇到恶劣天气影响行程，导游可自行决定更改行程。（）

导游讲解时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语。（）

游客要求导游提供色情服务时，导游应委婉拒绝。（）

导游证有效期为3年，期满需要继续从事导游工作的，应提前3个月申请换发。（）

四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例：导游小李带团前往张家界游览，行程第二天，一名老年游客在登山过程中突然摔倒，腿部肿胀无法站立。其他游客见状十分慌乱，部分游客提出要取消后续登山行程。

请回答：（1）小李应立即采取哪些应急措施？（2）如何安抚其他游客情绪，协调后续行程？

案例：某旅游团在云南旅游时，一名游客因对当地导游推荐的玉石购物点不满意，认为导游强制消费，与导游发生争执，甚至在现场大声吵闹，影响其他游客。

请回答：（1）导游应如何平