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导医岗位招聘/考核试题及答案

导医考试试题

考试时间：60分钟满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

患者首次就诊不清楚就诊流程，导医首先应做的是（）

A.直接引导至挂号窗口B.耐心讲解就诊全流程及注意事项

C.询问患者既往病史D.建议患者使用自助挂号机

遇到行动不便的老年患者独自就诊，导医正确的做法是（）

A.告知患者家属联系方式B.提供轮椅并全程陪同就诊

C.指引至老年病科诊室D.让患者自行联系志愿者

患者对挂号费用有疑问，认为收费过高，导医应（）

A.告知患者收费标准由医院制定，无法更改

B.耐心解释收费依据及医保报销政策

C.让患者直接找收费窗口工作人员理论

D.回避患者疑问，转移话题

下列哪种情况不属于导医需优先引导的急诊范畴（）

A.突发剧烈腹痛B.轻微感冒咳嗽

C.外伤出血不止D.意识模糊晕倒

患者询问某科室医生的出诊时间，导医不清楚时应（）

A.告知患者“不知道”B.引导至分诊台或咨询台查询

C.随意猜测一个时间D.让患者自行查阅医院官网

导医在引导患者过程中，与患者交流的最佳距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米

C.1.5-2米D.2米以上

遇到情绪激动、大声抱怨的患者，导医首先应（）

A.制止患者喧哗B.共情安抚，了解诉求

C.联系保安处理D.转身离开避免冲突

患者需做空腹检查（如抽血、腹部B超），导医应提前告知患者至少空腹（）

A.4小时B.6小时

C.8小时D.12小时

导医在工作中佩戴工牌的主要目的是（）

A.美观大方B.便于患者识别和求助

C.遵守医院着装规定D.区分不同岗位

对于需要转诊至其他科室的患者，导医应（）

A.仅告知科室位置B.协助联系目标科室，简要说明病情

C.让患者自行寻找科室D.建议患者重新挂号

二、多项选择题（每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

导医在日常工作中需具备的核心能力包括（）

A.熟悉医院科室布局及诊疗流程B.良好的沟通表达和共情能力

C.基本的急救知识和应急处理能力D.熟练使用医院信息系统

以下哪些是导医工作中需遵守的服务规范（）

A.着装整洁，佩戴工牌B.使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

C.耐心倾听患者诉求，不随意打断D.为患者保守就诊隐私

患者就诊时携带婴幼儿，导医可提供的便民服务包括（）

A.提供婴儿车B.指引至母婴室

C.协助照看婴幼儿D.告知儿科就诊注意事项

遇到患者突发晕倒，导医应立即采取的措施有（）

A.立即拨打急救电话或通知急诊科B.检查患者意识、呼吸和脉搏

C.疏散围观人群，保持现场通风D.未经培训不随意移动患者

导医在引导患者使用自助设备时，应注意（）

A.耐心讲解操作步骤B.保护患者个人信息和支付安全

C.协助老年人、残疾人等特殊群体D.遇到设备故障及时联系维修人员

三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）

导医只需熟悉门诊流程，住院相关流程无需了解。（）

为提高效率，导医可同时引导多名不同方向的患者。（）

患者询问疾病诊断时，导医可根据经验给出初步判断。（）

导医工作中遇到无法解决的问题，应及时向上级主管汇报。（）

对待外地患者，导医应主动提供医院周边交通、住宿信息。（）

导医可以随意透露其他患者的就诊信息给咨询者。（）

遇到患者携带宠物就诊（导盲犬除外），应告知患者宠物不得进入诊疗区域。（）

导医引导患者时，应走在患者左前方1-2步距离，适时回头示意。（）

患者对医生诊疗方案有异议时，导医应帮助患者指责医生。（）

导医需定期熟悉医院新增科室、设备及专家出诊信息。（）

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例：一位中年女性患者焦急地来到导诊台，说自己胸闷、心慌，呼吸有些困难，但不清楚该挂哪个科室，也没带身份证和医保卡。作为导医，你会如何处理？

案例：一位老年患者在家人陪同下就诊，家属反映患者早上起床后头晕、手脚发麻，之前有高血压病史。导医引导至神经内科诊室后，发现该科室所有医生均已挂满号。此时你该如何处理？

参考答案及评分标准

一、单项选择题（每题3分，共30分）

B2.B3.B4.B5.B

A7.B8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题4分，共20分）

ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5