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2025年房地产经纪人谈判中的情绪管理与压力应对专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人谈判中的情绪管理与压力应对专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人谈判中的情绪管理与压力应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产谈判中，当客户表现出明显的焦虑情绪时，经纪人最应该采取的应对

策略是？

A、立即提供更多房源信息以分散其注意力

B、保持冷静并主动询问其担忧的具体原因

C、建议客户暂时中止谈判

D、强调房源优势以消除其疑虑

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对客户焦虑情绪，经纪人应保持专业冷静，通过主动沟

通了解焦虑根源，这是情绪管理的核心技巧。A选项可能加剧信息过载，C选项过于消

极，D选项属于单向沟通无法解决情绪问题。知识点：情绪识别与共情技巧。易错点：

容易陷入”问题解决”模式而忽视情绪疏导。

2、在价格谈判陷入僵局时，经纪人最容易产生的心理压力是？

A、担心佣金损失

B、害怕客户流失

C、时间紧迫感

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。谈判僵局会同时触发经纪人的经济压力（佣金）、关系压力

（客户）和时间压力，形成复合型压力源。知识点：压力源识别。易错点：容易低估多重

压力的叠加效应。

3、当买方客户对卖方报价表现出愤怒情绪时，经纪人最不恰当的反应是？

A、表示理解其情绪反应

B、立即要求卖方降价

C、引导其理性分析市场行情

D、提供替代解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。立即要求卖方降价属于被动反应，既不专业又可能激化矛

盾。A选项体现情绪接纳，C选项引导理性思考，D选项展现问题解决能力。知识点：

情绪疏导技巧。易错点：容易陷入”取悦客户”的误区。

4、在连续多场谈判后，经纪人出现注意力不集中的情况，这属于？

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A、情绪耗竭

B、认知疲劳

C、压力过载

D、职业倦怠

【答案】B

【解析】正确答案是B。注意力不集中是典型的认知疲劳表现，由持续高强度脑力

劳动引起。A选项更偏向情绪维度，C选项强调压力强度，D选项是长期累积结果。知

识点：压力生理反应。易错点：容易混淆不同压力反应类型。

5、面对强势的谈判对手，经纪人保持心理平衡的关键是？

A、提高说话音量

B、设定心理底线

C、加快谈判节奏

D、寻求第三方介入

【答案】B

【解析】正确答案是B。心理底线是自我保护的屏障，能防止被强势方带偏节奏。A

选项可能激化冲突，C选项会降低谈判质量，D选项是最后手段。知识点：心理边界设

定。易错点：容易将”强势”等同于”合理”。

6、在谈判中突然接到紧急电话需要处理，经纪人最应该？

A、立即离线处理

B、请客户稍等并快速处理

C、请求改期谈判

D、让同事代为处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。既体现对客户的尊重，又展现应变能力。A选项不专业，C

选项过于消极，D选项可能打断谈判连续性。知识点：突发事件应对。易错点：容易陷

入”二选一”思维。

7、当客户反复无常改变要求时，经纪人最有效的压力应对方法是？

A、记录每次变化并确认

B、要求客户书面确认

C、建议客户咨询家人

D、坚持最初方案

【答案】A

【解析】正确答案是A。记录变化既能理清思路，又能让客户意识到自己的反复。B

选项可能引起反感，C选项转移责任，D选项过于僵化。知识点：客户行为管理。易错

点：容易将”反复”视为”刁难”。

2025年房地产经纪人谈判中的情绪管理与压力应对专题试卷及解析3

8、在谈判前感到紧张时，最适合的放松技巧是？

A、深呼吸练习

B、喝咖啡提神

C、回顾成功案例

D、