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公关专员（危机处理）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.危机处理的原则包括及时性、真实性、（主动性）。

答案：主动性

2.常见的危机类型有产品危机、（声誉危机）等。

答案：声誉危机

3.危机发生后首先要做的是（迅速核实情况）。

答案：迅速核实情况

4.与媒体沟通时应保持（坦诚）的态度。

答案：坦诚

5.危机处理中要关注（公众）的利益和诉求。

答案：公众

6.危机预案制定要涵盖可能出现的（各种情况）。

答案：各种情况

7.企业应对危机的资源包括人力、物力和（财力）。

答案：财力

8.危机处理的关键环节有危机预警、危机应对和（危机恢复）。

答案：危机恢复

9.危机处理中要建立良好的（内部沟通机制）。

答案：内部沟通机制

10.监测危机舆情的渠道有社交媒体、（新闻媒体）等。

答案：新闻媒体

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.危机处理中，哪个是首要目标？（）

A.保护企业利益

B.维护公众信任

C.降低经济损失

答案：B

2.当危机发生时，应在多长时间内做出初步回应？（）

A.1小时

B.24小时

C.48小时

答案：B

3.以下哪种不属于危机处理团队成员？（）

A.法务人员

B.财务分析师

C.人力资源专员

答案：C

4.危机公关中信息发布最好通过（）。

A.多个渠道

B.单一官方渠道

C.员工个人账号

答案：B

5.危机处理中与公众沟通的频率是（）。

A.视情况而定

B.每天一次

C.每周一次

答案：A

6.危机处理中对受害者态度应该是（）。

A.安抚慰问

B.回避不见

C.指责推脱

答案：A

7.危机恢复阶段重点是（）。

A.追究责任

B.重塑形象

C.总结经验

答案：B

8.危机发生时，对负面舆情的正确做法是（）。

A.强行删除

B.及时回应

C.放任不管

答案：B

9.危机预案更新频率一般是（）。

A.每年

B.每三年

C.每五年

答案：A

10.危机处理中最关键的是（）。

A.资金投入

B.领导决策

C.快速行动

答案：C

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.危机处理的步骤包括（）

A.危机评估

B.制定策略

C.实施行动

D.效果评估

答案：ABCD

2.危机公关中与媒体沟通的要点有（）

A.提供准确信息

B.保持良好态度

C.控制沟通节奏

D.隐瞒部分事实

答案：ABC

3.企业面临危机时可能出现的问题有（）

A.客户流失

B.股价波动

C.员工士气低落

D.合作伙伴信任下降

答案：ABCD

4.危机预警系统包括（）

A.舆情监测

B.风险评估

C.应急响应

D.资源储备

答案：AB

5.危机处理中与内部员工沟通的方式有（）

A.召开会议

B.内部邮件

C.一对一谈话

D.社交媒体发布

答案：ABC

6.有效危机处理的好处有（）

A.提升企业声誉

B.增强公众信任

C.改善内部管理

D.拓展市场份额

答案：ABC

7.危机处理中需要收集的信息有（）

A.事件经过

B.公众反应

C.竞争对手动态

D.政府态度

答案：ABCD

8.制定危机预案应考虑的因素有（）

A.可能危机类型

B.资源配置

C.责任分工

D.法律规定

答案：ABCD

9.危机处理过程中可以借助的外部力量有（）

A.公关公司

B.专家顾问

C.行业协会

D.政府部门

答案：ABCD

10.危机处理后的总结工作包括（）

A.分析原因

B.评估效果

C.完善预案

D.表彰奖励

答案：ABC

四、判断题（每题2分，共20分）

1.危机发生后，保持沉默是一种有效的应对策略。（×）

2.危机处理中只要应对好媒体，不用太在意公众反应。（×）

3.危机预案一旦制定就无需更改。（×）

4.企业可以自行决定是否向公众公布危机真相。（×）

5.危机处理团队成员无需培训。（×）

6.社交媒体在危机处理中作用不大。（×）

7.危机处理中可以随意承诺公众。（×）

8.危机恢复阶段只需要关注企业形象恢复。（×）

9.危机发生时，高层领导无需亲自参与处理。（×）

10.及时处理投诉可以避免一些危机发生。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述危机处理中与公众沟通的重要性。

答案：在危机处理中，与公众沟通至关重要。首先，及时有效的沟通能避免公众误解和猜测，减少恐慌情绪，稳定局面。其次，通过沟通展示企业负责的态度，有助于维护公众对企业的信任。再者，了解公众需求和关注点，能使企业针对性采取措施，更好解决危机。良好沟通还能引导公众舆论，营造有利的舆论环境，最终助力企业度过危机，重塑形象。

2.危机处理中如何应对负面舆情？

答案：应对负面舆情，要迅速反应，第一时间监测到舆情后及时回应，表明重视态度。保持坦诚，如实说明情况，避免隐瞒导致信任危机。组织专业团队分析舆情走向和公众诉求，制定针对性策略。通过官方渠道统一发布准确信息，澄清事实。与媒体合作