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2025监理满意度案例分析方法练习题及答案

练习题

某大型建筑工程项目总投资5亿元，建设周期为3年，由A监理公司负责该项目的监理工作。项目涵盖了建筑主体施工、装修装饰、机电安装等多个分部工程。在项目进行到2年半时，建设单位组织了一次针对A监理公司的满意度调查，旨在评估监理公司在项目中的服务质量和工作成效。调查采用问卷和访谈相结合的方式，共发放问卷100份，回收有效问卷92份；访谈了建设单位项目管理人员5人、施工单位项目经理3人以及设计单位代表2人。调查结果显示整体满意度为75%，但部分指标满意度较低。其中，施工单位对监理在进度控制方面的满意度仅为60%，建设单位对监理在造价控制方面的满意度为65%。

问题1：请分析可能导致施工单位对监理进度控制满意度低的原因。

问题2：针对建设单位对监理造价控制满意度低的情况，提出相应的改进措施。

问题3：结合此次满意度调查结果，为A监理公司制定一份后续提升服务质量的综合方案。

答案

问题1答案

导致施工单位对监理进度控制满意度低可能有以下原因：

监理进度计划制定方面：

监理编制的进度计划可能与实际施工情况脱节。监理人员在制定进度计划时，可能没有充分考虑施工现场的地质条件、气候因素以及施工工艺的复杂性等，导致计划不具有可操作性。例如，在雨季安排了大量的室外土方作业，影响了施工进度。

进度计划的分解不够细致。没有将总进度计划细化到每周或每天的具体工作任务，施工单位难以明确各阶段的工作目标和重点，从而无法有效组织施工资源，影响了施工进度。

监理进度监督执行方面：

监理对施工单位的进度执行情况监督不力。没有定期对施工进度进行检查和对比分析，不能及时发现实际进度与计划进度的偏差。即使发现了偏差，也没有及时采取有效的纠偏措施，导致偏差不断扩大。

监理在协调各参建单位之间的关系方面存在不足。在项目建设过程中，可能存在设计变更、材料供应不及时等问题，影响了施工进度。监理没有积极协调设计单位、材料供应商等相关单位，解决这些问题，导致施工单位的施工进度受到影响。

监理人员专业能力方面：

部分监理人员缺乏进度控制的专业知识和经验。对施工进度管理的方法和技术掌握不够熟练，不能运用科学的方法对进度进行有效的控制和管理。

监理人员对施工工艺和施工流程不够熟悉。在进度控制过程中，不能准确判断施工单位的施工安排是否合理，无法为施工单位提供有效的进度建议。

问题2答案

针对建设单位对监理造价控制满意度低的情况，可以采取以下改进措施：

加强造价控制的前期工作：

在项目前期，监理应深入参与项目的投资估算和设计概算的编制工作。协助建设单位对项目的建设规模、建设标准等进行合理确定，确保投资估算和设计概算的准确性和合理性。

对设计方案进行经济比选和优化。监理应组织相关专家对不同的设计方案进行技术经济分析，选择技术可行、经济合理的设计方案，从源头上控制工程造价。

强化施工阶段的造价控制：

严格审核施工单位的工程进度款支付申请。监理应根据施工单位实际完成的工程量，按照合同约定的计价方式进行审核，确保进度款支付的准确性和合理性，避免超付现象的发生。

加强对工程变更的管理。严格控制工程变更的发生，对必须发生的工程变更，应进行严格的审批和造价评估。在变更实施前，明确变更部分的费用承担方，避免因变更导致工程造价失控。

定期对工程造价进行动态分析。监理应建立工程造价台账，定期对工程造价的实际发生情况进行统计和分析，及时发现造价偏差，并采取相应的措施进行调整。

提高监理人员的造价控制能力：

加强对监理人员的造价控制培训。定期组织监理人员参加造价管理方面的培训课程和学习活动，提高监理人员的造价控制专业知识和技能。

引进具有丰富造价控制经验的专业人才。充实监理队伍的造价管理力量，提高监理团队的整体造价控制水平。

问题3答案

结合此次满意度调查结果，为A监理公司制定的后续提升服务质量的综合方案如下：

进度控制提升措施：

优化进度计划编制流程。在编制进度计划前，组织监理人员深入施工现场进行详细的勘察和调研，充分考虑各种影响因素，确保进度计划的科学性和合理性。同时，将总进度计划细化到每周的具体工作任务，并与施工单位共同制定周进度计划，明确双方的责任和义务。

加强进度监督检查。建立定期的进度检查制度，每周对施工进度进行检查和对比分析，及时发现进度偏差。对进度偏差较大的项目，组织相关人员进行专题分析，制定针对性的纠偏措施，并跟踪落实情况。

强化协调沟通机制。建立健全各参建单位之间的协调沟通机制，定期召开工程进度协