药房员工培训课件全面掌握与灵活运用.pptxVIP

药房员工培训课件

作者：一诺文档编码：6fXE4bT1-ChinaGvU7cllz-ChinamvbEcAO9-China

职业素养与职业道德

药品行业职业道德规范与行为准则

房员工需始终将患者用药安全置于首位，严格遵循处方审核调配规范,仔细核对药品名称和剂量与用法,主动告知患者用药禁忌与注意事项，杜绝任何因疏忽导致的用药风险，以专业守护患者健康。

房员工需始终将患者用药安全置于首位，严格遵循处方审核调配规范,仔细核对药品名称和剂量与用法,主动告知患者用药禁忌与注意事项，杜绝任何因疏忽导致的用药风险，以专业守护患者健康。

房员工需始终将患者用药安全置于首位，严格遵循处方审核调配规范,仔细核对药品名称和剂量与用法,主动告知患者用药禁忌与注意事项，杜绝任何因疏忽导致的用药风险，以专业守护患者健康。

药品管理相关法律法规

药品广告和宣传管理法规严格禁止药房

在药品推广中出现虚假和夸大疗效的内

容，要求宣传信息必须与药品说明书一

致，不得利用患者名义或形象作证明，

同时明确处方药不得在大众媒介发布广

告，非处方药宣传需经审批，确保药品

信息传递的真实性和合法性，维护消费

者知情权和用药安全。

药品经营质量管理规范是药房药品流

通环节的核心法规，明确规定了从药

品采购和验收和储存到销售和售后服

务全流程的质量管理要求，包括设施

设备配置和人员资质和记录保存等关

键环节，确保药品在流通环节的质量

药品不良反应监测与报告制度要求药

房员工主动收集和识别和上报药品使

用过程中出现的任何不良反应，包括

患者反馈的异常反应症状，按规定时

限和流程向药品监管部门报告，这一制度不仅有助于及时发现药品风险，

也为药品安全监管提供数据支持，是

保障公众用药安全的重要环节。

药房日常工作中，团队协作需贯穿药品调配和库存管理和患者服务等全流程，药剂师和药师助理和前台等岗位需通过明确分工与信息共享,确保处方审核准确和药品发放及时，避免因职责模糊或沟通滞后导致的用药差错，共同提升服务效率与患者安全。

药房日常工作中，团队协作需贯穿药品调配和库存管理和患者服务等全流程，药剂师和药师助理和前台等岗位需通过明确分工与信息共享,确保处方审核准确和药品发放及时，避免因职责模糊或沟通滞后导致的用药差错，共同提升服务效率与患者安全。

药房日常工作中，团队协作需贯穿药品调配和库存管理和患者服务等全流程，药剂师和药师助理和前台等岗位需通过明确分工与信息共享,确保处方审核准确和药品发放及时，避免因职责模糊或沟通滞后导致的用药差错，共同提升服务效率与患者安全。

团队协作与有效沟通技巧

服务礼仪规范是药房与顾客沟通的桥梁

,从主动问候的微笑和耐心倾听的姿态,到清晰解答的用语和细致引导的动作,每一个细节都体现对顾客的尊重与关怀，能有效缓解顾客的焦虑情绪，提升用药指导的接受度。

房员工的职业形象是专业服务的直观

体现，整洁的着装和得体的仪容和规范的举止，不仅能传递严谨的工作态度，更能让顾客在第一时间感受到可靠与安心，为后续服务奠定信任基础

职业形象与服务礼仪的深度融合，是

药房塑造专业品牌的关键，统一的职业形象搭配标准化的服务流程，不仅能展现团队的整体素养，更能通过优质服务体验增强顾客粘性，为药房赢得良好口碑与持续发展动力。

职业形象塑造与服务礼仪规范

专业知识与药品认知

品基本分类是药房工作的基础，按药理作用可分为抗生素和心血管药和消化系统药等，按剂型可分为片剂和胶囊剂和注射剂等，员工需掌握分类逻辑，快速定位药品，提升配药效率与准确性。

药品标识识别关乎用药安全，外包装上的批准文号和生产批号和有效期等关键信息，需逐项核对，避免过期或伪劣药品流入，保障患者用药安全。

处方药与非处方药的标识差异需重点掌握，处方药标注凭处方销售和购买和使用’字样，甲类非处方药为红色OTC标志，乙类为绿色OTC标志，员工需通过标识判断药品销售权限，严格执行处方药审核流程，确保合规经营。

药品基本分类及标识识别

汇款

警察叔叔教您辨识电信诈骗(七

莫西林为白色或类白色结晶性粉末，易溶于水，水溶液在室温下不稳定，易分解失效，口服吸收良好，不受食物影响。适用于敏感菌所致的呼吸道感染和泌尿道感染和皮肤软组织感染等，如咽炎和扁桃体炎和中耳炎等。对青霉素过敏者禁用，过敏体质者慎用，用药前需做皮试，避免发生过敏性休克。

布洛芬为白色结晶性粉末，易溶于乙醇，微溶于水，无臭，味微苦。用于缓解轻至中度疼痛，如头痛