礼品馈赠礼仪 课件《商务礼仪》演示模板.pptxVIP

项目六

商务接访礼仪

能按照商务接访礼仪规范要求得体地接待和拜访客户，学会选择合适的馈赠礼品，能够用礼仪规范布置办公室。

能力目标

知识目标

了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪要求，掌握办公室礼仪和商务接待和拜访礼仪的规范要求。

学习目标

礼品馈赠礼仪

任务导入

小王下周二要去拜访一位重要的新客户吴先生。小王在拜访客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？

任务内容

实施步骤

1.教师介绍本次任务的内容和模拟实训情景。

2.教师示范讲解拜访的礼仪和礼品馈赠礼仪及需要注意的问题。

3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成4人一组。

4.确定模拟活动情景角色。

5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应该注意的问题。

6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角色训练。

7.任务考核。考核评分标准如表6-3所示。

任务三：拜访新客户

投其所好

因人而异

礼轻情重

独创时尚

注意不同

的关系

注意禁忌

6.3.1赠送礼品

1、选择礼品

6.3.1赠送礼品

2、赠送礼品

6.3.2接受礼品与回绝

1、礼品的接受

一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式就是大大方方、欣然接受为好。

2、礼品的拒绝

有时出于种种原因，确实不能接受他人赠送的礼品，拒绝时要讲究方式、方法，得到对方的理解和谅解。

6.3.3赠送鲜花的礼仪

1、中国送花习俗

按照我国民间流传的心态，凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花。

2、国外送花习俗

各国送花习俗因不同国度、不同民族而异。一般来说欧美等地许多国家在社交礼仪中都离不开鲜花，因而鲜花的需求量很大。

任务考核

任务三：拜访新客户

评价项目与内容

分值

学生评分

教师评分

实得分

准备工作

角色定位及时，模拟出场迅速

5

任务完成过程全组协调良好

5

神态、举止

声音大小适中

5

热情展示

5

面带微笑

5

服装得体

5

站姿、走姿得当

5

拜访客户

语言表达流利

10

拜访前准备充分、得当

10

拜访过程中礼仪准确、恰当

10

拜访后告辞、答谢得当

10

观摩讨论

观摩认真

5

讨论积极

5

基本知识掌握

熟悉拜访基本礼仪及应注意的问题

15

合计

100

项目体验

【案例一】热情的文员小胡

文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”，对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。

小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”“好，好！”钱先生的口气变得和缓了。“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。

思考与讨论：

1.小胡的做法是否正确？有没有不当之处？

2.小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？

3.秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应,引见给领导吗？

项目体验

【案例二】不满意的接待

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

思考与讨论：

1.你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？

2.小李应该怎么做才是正确的？

项目体验

【案例三】订单为何“飞”走了？

某公司新建的办公大楼需要添置一系列