规范的站姿与坐姿 课件《旅游服务礼仪》演示模板.pptxVIP

任务一规范的站姿与坐姿

任务三恰当的鞠躬与手势

项目三行为举止规范

任务二优雅的走姿与蹲姿

任务四真诚的表达

学习目标

了解服务人员行为举止规范。

能够优雅地表现站姿、坐姿、行姿及蹲姿。

掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。

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学习重点

了解服务人员行为举止规范。

掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。

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规范的站姿

任务一规范的站姿与坐姿

站姿的基本要求是：站得端正、自然、亲切、稳重。

其具体要领是：上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立，肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，女子两脚夹角可成V形或T形，男子可双脚叉开不超过肩宽，呈平行式。

一、正确的站姿要求

规范的站姿

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（二）

前腹式站姿

二、常用规范站姿

（一）

垂臂式站姿

（三）

后背式站姿

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（四）

背垂手站姿

三、站姿须知与禁忌

（一）服务人员在服务他人时，站立时一定要面向服务对象。

（二）服务人员站立时，身体不能东倒西歪。

（三）服务人员站立的时间过长时，站姿的脚姿可以有一些变化。

（四）服务人员站立服务时，应避免做小动作。

（五）站立时，服务员应留意周围宾客或同事的招呼及合作。

一、正确的坐姿要求

规范的坐姿

CIRCULAR

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（三）前伸后曲式坐姿

（二）垂腿开膝式坐姿

（一）标准式坐姿

（四）双脚内收式坐姿

（五）双腿斜放式坐姿

（六）重叠式坐姿

二、常用规范坐姿

垂腿开膝式坐姿

标准式坐姿

前伸后曲式坐姿

二、常用规范坐姿

双腿斜放式坐姿

重叠式坐姿

双脚内收式坐姿

二、常用规范坐姿

三、坐姿须知与禁忌

（一）坐姿时切忌前俯、后仰、瘫坐、转动或移动椅子的位置。

（二）坐姿时切忌“O”形或“4”字形

（三）坐姿时不能脚尖指向他人