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漳州市芗城区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

问题1：网格员作为基层治理的“最小单元”，你认为其核心职责包括哪些方面？结合芗城区实际，谈谈如何将这些职责落到实处？

答案：网格员核心职责可概括为“五员”定位：信息采集员（精准掌握人、房、事动态）、矛盾调解员（化解邻里纠纷）、政策宣传员（传递惠民政策）、民生服务员（帮办群众事项）、安全巡查员（排查隐患）。结合芗城区实际，需重点关注三点：一是针对辖区内台湾路、香港路等历史文化街区与现代社区交织的特点，在信息采集中要兼顾古建筑保护与居民生活需求，例如建立“历史建筑-居住人口-商户经营”三维信息台账；二是在矛盾调解中，针对老旧小区（如西桥街道部分小区）常见的公共空间占用、电动车充电等问题，需联动社区民警、物业建立“1+1+N”调解机制（网格员+片警+楼栋长）；三是政策宣传要结合芗城特色，例如在芝山街道等城乡结合部区域，重点宣传农房翻建政策、失地农民社保补贴等与群众切身相关的内容，通过“方言小课堂”“入户夜访”提升宣传实效。

问题2：芗城区正在推进“近邻党建”引领社区治理，作为网格员，你如何理解“近邻”理念在日常工作中的体现？

答案：“近邻”理念核心是打破“邻而不亲”的隔阂，构建“有呼必应、有难必帮”的社区共同体。具体工作中需做到三点：一是建立“熟人社区”，通过每日2小时“扫楼”“逛巷”，掌握网格内80%以上居民的基本情况（如独居老人家庭住址、双职工家庭子女放学时间），定期组织“邻里茶话会”“社区共享厨房”等活动增进互动；二是搭建“近邻服务”平台，例如在东铺头街道等人口密集区域，联合社区卫生服务中心、辖区药店设立“15分钟健康服务圈”，为行动不便的老人提供送药上门、健康监测；三是完善“近邻共治”机制，发动热心居民组建“楼道管家”“银发巡逻队”，参与垃圾分类督导、夜间治安巡查，例如通北街道某网格通过“近邻议事会”成功解决了12年未通天然气的老大难问题，正是群众参与的典型案例。

二、应急处理与风险防控类

问题3：你巡查时发现某老旧小区（如南坑街道某无物业小区）楼道堆积大量纸皮、旧家具，且有居民私拉电线给电动车充电，存在严重消防隐患。你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，立即行动消除当前风险，现场联系堆放物品的居民（通过入户或楼道公告），说明《消防法》第28条关于“禁止占用疏散通道”的规定，协助其将物品搬至社区指定的临时存放点；对私拉电线的行为，当场切断电源并拍照取证，联系电力部门确认线路安全。第二步，全面排查网格内同类问题，重点检查3层以上无电梯老旧楼、出租屋集中区域，建立“隐患清单”，标注风险等级（高风险：堆积物堵塞消防通道；中风险：电线未穿管保护）。第三步，联动整治，将隐患清单上报社区消防专干，联合芗城消防救援大队、街道安办开展“飞线充电”专项整治，在小区空地设置集中充电车棚（可引用芗城区2024年为民办实事项目中“新建100个社区电动车充电点”的政策），协调物业（或业主委员会）负责后续管理。第四步，长效宣传，通过“消防演练进小区”“漫画版消防知识手册”（用芗城方言编写顺口溜如“电线不飞楼，安全不用愁”），提升居民安全意识，每周五定为“网格安全日”，组织志愿者复查整改情况。

问题4：台风季来临前，你负责的网格内有3户住在低洼地带的独居老人（如浦南镇农村网格），其中1位老人坚持不愿转移。你会如何劝说？

答案：采用“情感+理性+行动”三维劝说策略：情感上，先共情老人顾虑（如“阿婆，我知道您舍不得家里的鸡鸭，我小时候也跟着奶奶养过，这感情我懂”），拉近距离；理性上，用具体案例说明风险（“上个月龙文区某村就是因为没及时转移，大水进了屋，家具全泡了，咱们芗城气象台今天发了红色预警，下午三点开始风力就有10级”），出示区应急管理局的转移通知文件；行动上，解决后顾之忧，承诺“您的鸡鸭我联系村合作社帮忙暂时寄养，家里的门窗我帮您加固，转移点就在村部，有热水、棉被，还有医生值班，您儿子在厦门打工，我已经给他打过电话，他也同意您转移”。若老人仍犹豫，联系其近亲属（如邻居王婶，平时和老人关系好）共同劝说，同时协调镇应急车辆在楼下等候，确保“应转尽转”。转移后，每日两次电话回访，台风过后第一时间陪同老人回家检查房屋，协助清理积水，用实际行动建立信任。

三、沟通协调与群众工作类

问题5：网格内某租户（来自外地）因噪音问题与楼上住户发生激烈争吵，双方情绪激动，你到场后如何处理？

答案：遵循“稳情绪-核事实-促和解-防复发”流程：第一步，稳情绪：立即分开双方，带至社区调解室，为双方倒温水，说“大家先消消气，有问题咱们慢慢说，我一定帮着解决”。对租户说“您从外地来芗城工作不容易，休息不好确实影响状态”；对楼上住户说“您家小孩活泼是好事，咱们都是邻居，抬头不见低头见”，缓解对立情绪。第二步，核事