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长春市朝阳区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.随着长春市朝阳区老旧小区改造持续推进，部分居民因施工噪音、临时占路等问题产生不满情绪，甚至出现阻挠施工的情况。作为网格员，你如何看待这一现象？应采取哪些措施化解矛盾？

参考答案：老旧小区改造是提升居民生活品质的民生工程，但施工期间的短期不便与居民长期利益存在矛盾，这是推进基层治理过程中常见的成长痛。作为网格员，需从三方面应对：

（1）提前介入沟通：改造前通过网格微信群、楼栋张贴公告、入户走访等方式，向居民详细说明施工方案、时间节点及临时便民措施（如临时停车位规划、施工时间段调整），重点做好施工影响较大的一楼、临街住户的思想工作，发放《致居民的一封信》明确补偿方案（如施工期间免费使用社区活动室）。

（2）动态跟踪反馈：施工期间每日巡查网格，随身携带记录本和手机，及时记录居民反馈的噪音过大、垃圾清理不及时等问题，1小时内联系施工方负责人协调解决；对情绪激动的居民，采取共情+解释沟通法（如张阿姨，我理解您早上被吵醒的心情，我们已和施工方协调将高噪音作业调整到8点后，这是负责人的电话，您有问题随时找我）。

（3）建立长效机制：联合社区、物业每周召开改造进度通报会，邀请居民代表参与，现场解答疑问；在网格内设立改造意见箱，收集居民对改造细节的建议（如单元门样式、绿化树种选择），及时反馈给施工方优化方案，让居民从被动接受转为主动参与。

2.长春市朝阳区某社区推行网格议事厅制度，由网格员组织居民代表每月召开会议协商解决社区事务。但运行半年后，出现参与人数减少、议题流于表面的问题。你认为可能的原因是什么？如何改进？

参考答案：网格议事厅遇冷可能存在三方面原因：一是宣传不到位，部分居民不了解议事厅的功能，以为是走过场；二是议题选择脱离实际，多为小区卫生打扫时间等琐碎问题，未触及停车难、宠物管理等居民关切的痛点；三是反馈机制缺失，居民提出的建议未得到及时落实，导致参与积极性下降。

改进措施：

（1）精准定位议题：每月通过网格走访、问卷调研收集居民最关注的3-5个问题（如老旧楼体防水、电动车充电棚建设），提前3天在网格公告栏和微信群公示议题背景、初步解决方案，让居民有备而来。

（2）创新参与形式：针对上班族，开设晚间议事厅（18:30-20:00）；针对老年群体，采用茶话会形式，提供简单茶点拉近距离；引入头脑风暴法，鼓励居民提出具体解决方案（如您认为电动车充电棚建在哪个位置最方便？）。

（3）强化结果落地：建立议题-责任-时限清单，明确社区、物业、职能部门的办理责任，议事会结束后24小时内通过网格群公示办理进度；对已解决的问题，组织居民现场验收（如查看充电棚安装效果），并在下次议事会通报成果，形成参与-落实-反馈的良性循环。

二、情景应变类题目

3.你在日常巡查时，发现某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。上门劝说时，住户王大爷情绪激动：我在这住了20年，放自己家门口怎么了？你们管太宽！你会如何处理？

参考答案：处理步骤如下：

（1）稳定情绪：先递上一杯温水，语气缓和地说：大爷，我理解您舍不得扔旧物件的心情，这些老家具都是您生活的回忆（共情）。但您看（指向消防通道），楼道本来就窄，万一哪家着火，消防车进不来，咱们跑都跑不及（讲清危害）。上周咱们社区刚组织消防演练，消防员特意强调楼道堆物是引发火灾的重要隐患（用事实说服）。

（2）提供解决方案：这样吧，我联系社区的‘旧物回收队’，他们专门收旧家具，还能给您换点生活日用品（如洗洁精、毛巾）；纸壳箱我帮您联系收废品的师傅，明天上午来收，您看行不？要是有特别珍贵的物件，咱们找个角落用带锁的储物箱收起来，既安全又不占通道（灵活处理）。

（3）后续跟进：当天联系社区志愿者协助搬运，搬运时注意轻拿轻放；3天后复查楼道，确保无反弹；在网格群发布《楼道堆物危害》科普图文，联合物业在每层楼道张贴消防通道标识，形成长期约束。

4.冬季供暖期间，你接到居民李女士电话：我家暖气一点不热，找了供热公司说管道没问题，肯定是楼上私改地热影响的！我现在就要去楼上理论，你们赶紧来！此时你会如何处理？

参考答案：处理流程：

（1）快速响应：立即安抚情绪：李姐，您先别着急，我10分钟内到您家。您先把暖气阀门再检查下，看看是不是关小了（初步排查）。

（2）现场核查：到达后，首先用测温枪测量室内温度（记录数据），检查暖气片是否局部冰凉（判断是否有气阻）；然后查看供热公司的检修记录，确认是否存在管道堵塞等问题；同时观察楼上住户阳台是否有地热改造痕迹（如地面加高、新铺地砖）。

（3）协调解决：

-若确因楼上私改地热影响（需专业人员认定）：联系楼上住户张师傅，