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促销巡店岗位技能操作考核题

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.在巡店过程中，发现某门店促销员对产品知识回答错误，正确的处理方式是？

A.立即打断并纠正促销员

B.偷偷记录后向上级汇报

C.耐心向顾客解释，同时私下指导促销员

D.让顾客自行判断，避免冲突

2.巡店时发现某区域货架陈列杂乱，最优先采取的行动是？

A.等待店长处理

B.自行调整货架，拍照后汇报

C.向顾客解释货架暂时混乱

D.忽略该问题，继续巡店

3.当顾客询问促销员某款产品的优惠活动细则时，促销员回答不清，你应该怎么做？

A.直接向顾客解释活动内容

B.让促销员自行查询，顾客稍等

C.记录顾客信息后，巡店结束后再联系

D.告知顾客活动信息不明确，建议咨询总部

4.巡店过程中，发现某门店海报张贴错误，正确的处理方式是？

A.要求促销员立即整改，并拍照记录

B.先使用旧海报覆盖，再向上级申请更换

C.告知顾客海报有误，避免误导

D.忽略该问题，后续检查时再处理

5.在巡店中发现某门店库存不足，最有效的处理方法是？

A.让促销员自行联系供应商

B.记录库存信息，巡店结束后汇总上报

C.建议顾客在其他门店购买

D.直接代为下单补货

二、多选题（共4题，每题3分，总分12分）

1.巡店时需要检查门店的哪些方面？

A.产品陈列是否规范

B.促销员话术是否合规

C.店内卫生是否达标

D.优惠券是否充足

E.顾客排队情况

2.发现促销员与顾客发生争执时，应该如何应对？

A.立即介入调解

B.记录争执内容，后续汇报

C.让双方冷静后自行和解

D.询问店长是否需要协助

E.避免卷入冲突，继续巡店

3.巡店时发现门店存在以下哪些问题需要优先处理？

A.产品价格标签错误

B.促销员未佩戴工牌

C.店内灯光昏暗

D.优惠券发放不规范

E.产品缺货但未上板

4.在巡店过程中，需要收集哪些信息？

A.门店客流量

B.促销员销售技巧

C.产品滞销情况

D.顾客反馈的问题

E.竞品门店的活动

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

1.巡店时发现促销员未按话术标准介绍产品，可以直接要求其整改。（√）

2.门店海报张贴错误时，应立即要求促销员撤下并更换。（×）

3.巡店时发现库存不足，可以代为联系供应商补货。（×）

4.顾客投诉产品问题时，应先安抚顾客情绪，再记录并上报。（√）

5.巡店过程中，可以忽略店内卫生问题，重点检查销售情况。（×）

四、简答题（共3题，每题4分，总分12分）

1.简述巡店时发现促销员话术不合规时，应如何处理？

2.描述巡店时如何检查门店的陈列规范性？

3.列举巡店过程中需要重点关注的5个问题。

五、情景题（共2题，每题5分，总分10分）

1.某门店促销员表示某款产品库存紧张，但顾客在别处购买过，怀疑是门店未及时补货。你该如何应对？

2.巡店时发现某门店顾客投诉产品有异味，你该如何处理？

六、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述巡店岗位在提升门店销售和品牌形象方面的重要性。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：直接打断促销员可能引起反感，偷偷记录不解决问题，让顾客自行判断无法保证信息准确性。正确做法是耐心解释并私下指导，既维护顾客体验，又提升促销员能力。

2.B

-解析：货架杂乱影响销售和形象，应立即调整并汇报，避免顾客不满。等待店长或让顾客等待都不合理。

3.A

-解析：直接向顾客解释可避免不满，但需确保信息准确。若不确定可记录后查询，但优先满足顾客需求。

4.A

-解析：海报错误需立即整改，拍照记录便于后续追踪。先覆盖或忽略会误导顾客。

5.B

-解析：巡店人员权限有限，代为补货或自行联系供应商不合规。记录后上报由总部协调最稳妥。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C、D

-解析：陈列、话术、卫生、优惠券是巡店核心检查项，顾客排队需关注但非重点。

2.A、B、D

-解析：调解冲突、记录汇报、寻求店长协助是标准流程，避免卷入冲突需谨慎。

3.A、D、E

-解析：价格标签错误、优惠券问题直接影响销售，缺货未上板需尽快补货。卫生和灯光可后续跟进。

4.A、B、C、D

-解析：客流量、销售技巧、滞销情况、顾客反馈是巡店关键数据，竞品信息可参考但非核心。

三、判断题答案与解析

1.√

-解析：话术不合规需及时纠正，但方式应委婉，避免冲突。

2.×

-解析：海报错误需立即撤下，但应先确认新海报内容无误再更换。

3.×

-解析：代为补货超出巡店权限，应上报总部协调。

4.√

-解析：安抚情绪是优先事项，后续记录上报可追溯问题。

5.