2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A．以系统价格为准结算；B．以标价为准结算；C．暂停销售并上报主管处理；D．自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】当系统价格与标价不符时，收银员不得擅自处理，应立即暂停交易并上报主管，由管理人员核实原因后统一处理。这既保障消费者权益，也避免企业损失，符合服务规范和财务纪律。

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确录入商品信息；B．维护收银设备；C．参与商品陈列设计；D．识别假币并规范收款

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责包括准确收银、设备日常维护、防伪识别等。商品陈列属于理货员或陈列员职责范畴，非收银岗位工作内容，因此C项不属于其基本职责。

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，正确的做法是？

A．默认交易成功；B．让顾客离开；C．查询交易记录确认是否到账；D．重新刷卡一次

【参考答案】C

【解析】未出小票不能代表交易失败或成功，必须通过系统查询交易流水确认资金是否到账，避免重复扣款或漏收。这是规范操作流程，保障双方权益的关键步骤。

4、发现顾客携带未付款商品走出收银区，应如何处理？

A．大声喝止；B．立即追赶并拦截；C．通知安保人员处理；D．自行追回

【参考答案】C

【解析】收银员无权采取强制措施，应保持冷静，及时上报现场情况，由专业安保人员依法依规处理，避免引发冲突或法律风险，确保场所安全秩序。

5、下列哪种行为符合收银服务中的“唱收唱付”原则？

A．默默收款找零；B．“收您100，找您30”；C．让顾客自己核对金额；D．只提示找零数额

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”要求收银员在收款和找零时口头确认金额，提升透明度，减少误会。“收您100，找您30”明确表达收支过程，体现专业服务标准。

6、交接班时发现备用金短缺50元，应如何处理？

A．自行补上；B．隐瞒不报；C．如实记录并报告主管；D．推给下一班次

【参考答案】C

【解析】备用金差异必须如实登记并上报，由主管调查原因并处理。擅自填补或隐瞒违反财务制度，可能导致责任不清，影响账务真实性和管理规范性。

7、顾客使用手机支付后未收到扣款信息，但系统显示已成功，应如何处理？

A．认为已支付成功；B．要求顾客再次支付；C．查看支付平台交易记录核实；D．忽略系统提示

【参考答案】C

【解析】应通过支付平台后台核对交易流水，确认是否真实到账。避免因网络延迟或系统异常误判，确保交易准确，防止重复收费或漏收。

8、收银台前排队人数较多时，正确的应对方式是？

A．加快速度忽略核对；B．开启备用通道或请求支援；C．让顾客自行换道；D．暂停服务

【参考答案】B

【解析】为提升服务效率，减少顾客等待时间，应主动协调开启备用收银台或请求同事支援，体现应变能力与服务意识，保障运营顺畅。

9、下列哪项属于收银员职业道德要求？

A．私自兑换零钱；B．泄露顾客支付信息；C．公平对待每一位顾客；D．优先服务熟人

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、公正服务，不得歧视或优待特定顾客。公平对待每位消费者是基本职业素养，维护企业形象与客户信任。

10、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A．清点营业收入；B．打印当日销售报表；C．私自留存部分现金；D．上交款项与票据

【参考答案】C

【解析】所有营业收入必须全额上交，不得截留。私自留存现金属严重违规行为，违反财务制度和职业道德，可能导致纪律处分或法律责任。

11、识别人民币真伪时，最常用的方法是？

A．仅看颜色；B．仅凭手感；C．结合看、摸、听、测综合判断；D．完全依赖验钞机

【参考答案】C

【解析】真伪识别需综合运用视觉（水印、安全线）、触觉（凹凸感）、听觉（清脆声）及仪器检测，多手段结合提高准确性，避免单一方式误判。

12、顾客对商品价格提出异议时，收银员应？

A．坚持系统价格；B．立即退款；C．耐心解释并核实价格；D．让顾客离开

【参考答案】C

【解析】应保持耐心，先核实系统与标价是否一致，向顾客说明情况，必要时上报处理。良好沟通可化解矛盾，提升顾客满意度和服务质量。

13、收银员在岗期间，下列哪项行为是允许的？

A．接听私人电话；B．吃零食；C．保持微笑服务；D．长时间离开岗位

【参考答案】C

【解析】保持微笑、礼貌待客是服务基本要求。接私话、进食、擅离岗位影响工作形象与效率，违反岗位纪律，应予以杜绝。

14、POS机突然死机，应如何处理？

A．强行断电重启；B．立即报修并启用备用设备；C．停止营业；D．自行拆机修理

【参考答案】B

【解析】应先尝试正常重启，若无效则报修并启用备用POS机继续服务，保