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人力资源管理师三级考试真题（必威体育精装版版）

卷册一理论知识考试

第一部分职业道德

（一）单项选择题（第1-8题）

1.关于职业道德的说法，正确的是（）

A.职业道德是从业人员个人的行为规范，与企业发展无关

B.职业道德的养成只能通过专业培训，无法通过实践积累

C.职业道德在职业活动中具有调节人与人、人与社会关系的功能

D.职业道德的核心是获取高额薪酬，实现个人利益最大化

答案：C

解析：职业道德是从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为规范总和，不仅关乎个人行为，更能维护企业秩序、调节职业关系，A错误；职业道德可通过实践积累与培训结合养成，B错误；其核心是爱岗敬业、诚实守信等，而非个人利益最大化，D错误。C体现职业道德的社会功能，故正确。

2.某员工在工作中发现同事操作违规但未造成损失，正确的做法是（）

A.视而不见，避免得罪同事

B.私下提醒同事，要求其改正

C.立即向管理层举报，追求同事责任

D.嘲笑同事失误，彰显自身专业

答案：B

解析：职业道德要求从业人员忠于职守、团结协作。视而不见违背责任意识，A错误；立即举报易破坏同事关系，且未体现帮助意识，C错误；嘲笑同事违背尊重原则，D错误。私下提醒既履行监督义务，又维护团队和谐，B正确。

3.下列关于诚实守信的说法，错误的是（）

A.诚实守信是职业道德的基本要求

B.诚实守信要求从业者言行一致，表里如一

C.诚实守信仅针对服务行业，其他行业可灵活把握

D.诚实守信有助于建立长期稳定的职业信任

答案：C

解析：诚实守信是所有职业的通用道德准则，无论是服务行业、生产行业还是管理行业，均需严格遵循，C表述错误。A、B、D均符合诚实守信的内涵与价值，故答案为C。

4.面对客户的不合理要求，从业人员应采取的态度是（）

A.直接拒绝，维护企业利益

B.全盘接受，满足客户需求

C.耐心解释，寻求合理解决方案

D.推诿给上级，避免承担责任

答案：C

解析：直接拒绝易引发客户不满，A错误；全盘接受可能损害企业利益，B错误；推诿责任违背敬业精神，D错误。耐心解释并协商解决方案，既坚守原则又体现服务意识，符合职业道德要求，C正确。

5.关于爱岗敬业的说法，正确的是（）

A.爱岗敬业就是终身从事同一职业，不得更换工作

B.爱岗敬业要求从业者以积极态度对待本职工作，尽职尽责

C.爱岗敬业仅体现为工作时间长，与工作效率无关

D.爱岗敬业是企业强制要求，而非从业者自觉行为

答案：B

解析：爱岗敬业允许职业流动，核心是对待工作的责任态度，而非终身固定职业，A错误；爱岗敬业需兼顾效率与责任，C错误；其本质是从业者的自觉追求，而非被动服从，D错误。B准确诠释爱岗敬业的内涵，故正确。

6.从业人员在职业活动中应遵循的“办事公道”原则，其核心是（）

A.按领导意愿办事

B.按规章制度办事，不偏袒任何一方

C.优先照顾熟人利益

D.多为自身所在团队谋取利益

答案：B

解析：办事公道要求从业者秉持公平、公正原则，依据规章制度处理事务，不徇私情、不偏袒，B正确。按领导意愿办事可能违背原则，A错误；照顾熟人、偏袒本团队均违背公平原则，C、D错误。

7.下列行为中，符合“服务群众”职业道德要求的是（）

A.根据客户身份差异提供不同服务标准

B.主动了解客户需求，提供针对性服务

C.选择性服务，优先接待消费能力强的客户

D.对客户提出的问题敷衍了事，节省时间

答案：B

解析：服务群众要求一视同仁、主动服务，A、C的差异化对待违背公平原则，错误；敷衍了事违背责任意识，D错误。主动了解需求并提供针对性服务，符合服务群众的核心要求，B正确。

8.关于职业道德修养的说法，正确的是（）

A.职业道德修养是天生具备的，无需后天培养

B.职业道德修养是从业者自我教育、自我提升的过程

C.职业道德修养仅靠参加培训即可完成

D.职业道德修养与个人利益冲突时，应优先考虑个人利益

答案：B

解析：职业道德修养需后天通过自我教育、实践积累形成，A错误；培训仅为辅助手段，还需结合实践，C错误；修养要求个人利益服从职业伦理，D错误。B准确描述职业道德修养的本质，故正确。

（二）多项选择题（第9-16题）

1.职业道德的基本特征包括（）

A.行业性

B.强制性

C.继承性

D.实践性

答案：ACD

解析：职业道德具有行业性（不同职业有特定规范）、继承性（传统道德的延续）、实践性（源于职业实践）等特征，A、C、D正确。职业道德多为非强制性规范，依赖自觉遵守，B错误。

2.从业人员在职业活动中践行“诚实守信”准则的具体要求有（）

A.不欺瞒客户，如实告知产品信息

B.不泄露企业商业秘密和