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2025年国考国税面试题目及解析及答案

第一题：

2024年“便民办税春风行动”已进入第十年，税务总局提出要持续深化“精细服务”改革，推动税费服务从“能办”向“好办”“愿办”升级。请结合税务工作实际，谈谈你对“从‘能办’向‘好办’‘愿办’升级”这一目标的理解，并提出具体落实建议。

解析：

本题重点考察考生对税务系统核心工作方向的理解深度，以及结合实际提出可行性建议的能力。“能办”是基础，指税费业务在制度和流程上具备办理条件；“好办”强调办理过程的便捷性、高效性；“愿办”则关注纳税人缴费人的主观体验和主动遵从意愿。需从政策背景、纳税人需求变化、税务部门职能转型等角度切入分析，建议需具体可操作。

答案：

“从‘能办’向‘好办’‘愿办’升级”是税务部门践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，本质是从“管理导向”向“服务导向”的深层转变。

一方面，这一目标回应了纳税人需求的升级。随着经济社会发展，纳税人不再满足于“业务能办”，更期待“少跑腿、快办结、体验好”，甚至希望通过办税过程感受到被尊重、被重视，进而主动配合税法遵从。例如，中小微企业财务人员往往身兼多职，时间成本高，若办税流程繁琐、等待时间长，会直接影响其对税务服务的评价；而大企业则更关注政策适用的确定性和沟通的专业性，服务不到位可能导致其产生抵触情绪。

另一方面，这一目标推动了税务部门的职能转型。传统征管模式下，税务部门更多聚焦“执法”和“征收”，而“好办”“愿办”要求将服务嵌入征管全流程，通过优化服务提升征管质效。例如，通过精准推送政策、智能预填表单等方式减少纳税人操作成本，既能提高申报准确率，也能降低后续核查压力。

落实建议需从三方面发力：

1.流程再造，实现“好办”。依托电子税务局、“税企直连”等平台，推进“智能预审+自动办理”模式。例如，对小规模纳税人增值税申报，系统自动提取开票数据并预填申报表，纳税人仅需核对确认即可提交；对留抵退税等高频业务，整合“申请-审核-退库”全流程，压缩办理时限至1个工作日内。同时，在办税服务厅设置“简事快办”窗口，将发票验旧、完税证明开具等6类30项业务纳入“即来即办”清单，减少排队等待。

2.需求响应，促进“愿办”。建立“需求收集-分析-反馈”闭环机制。通过“税费服务体验师”活动，定期邀请企业财务人员、代账会计、涉税中介等参与办税全流程体验，收集“堵点”问题；运用大数据分析纳税人行为偏好，例如对连续3个月通过电子税务局办理业务的纳税人，推送“非接触式办税小贴士”和个性化政策包；对多次咨询同一政策的纳税人，主动提供“一对一”辅导，变“被动响应”为“主动服务”。

3.能力提升，强化支撑。一方面，加强税务干部“服务型思维”培训，将“共情沟通”“需求洞察”纳入年度培训必修课程，例如模拟纳税人因资料缺失情绪激动的场景，训练干部“先安抚情绪、再解决问题”的沟通技巧；另一方面，建立“服务质量评价”与个人绩效挂钩机制，在电子税务局、办税厅设置“好差评”实时评价功能，对差评率高的岗位开展专项整改，倒逼服务意识提升。

第二题：

为推进“便民办税春风行动”，你所在的税务局计划开展“税费服务体验师”活动，邀请企业代表、涉税中介、媒体记者等作为体验师，亲身体验办税流程并提出改进建议。领导让你负责策划此次活动，你会如何组织？

解析：

本题考察计划组织协调能力，需体现对活动目标的精准把握（收集真实建议、提升服务透明度）、环节设计的逻辑性（前期准备-体验实施-成果转化），以及细节的考虑（参与对象的代表性、体验场景的全面性）。需避免流程泛泛而谈，要突出“体验”的真实性和“建议”的有效性。

答案：

我将从“精准筹备、多维体验、闭环落实”三个阶段推进活动，确保体验师能“深入参与、真实反馈、看到改变”。

第一阶段：精准筹备，明确目标与分工

1.确定体验师名单：按“行业覆盖+角色互补”原则筛选30人。行业方面，覆盖制造业、零售业、餐饮业、小微企业（占比60%）、重点税源企业（占比20%）、个体工商户（占比20%）；角色方面，企业财务人员（50%）、涉税中介（30%）、媒体记者（20%），确保既能反映实操痛点，又能通过媒体扩大宣传。

2.设计体验场景：围绕“高频业务+难点业务”设置4类体验环节：一是电子税务局操作（发票申领、申报缴税）；二是办税服务厅全流程（综合服务窗口、自助办税区、简事快办窗口）；三是特色服务（远程问办、“办不成事”反映窗口）；四是政策辅导（必威体育精装版税费优惠政策解读会）。

3.制定配套方案：提前3天向体验师发送《体验任务清单》，明确各环节时间（上午9:00-12:00电子税务局+办税厅体验，下午14:00-17:00政策辅导+座谈）、注意事项（需自带税控设备、身份证等）；联