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2025年房地产经纪人客户跟进中的社交媒体矩阵运营专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进中的社交媒体矩阵运营专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人客户跟进中的社交媒体矩阵运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在社交媒体矩阵中，针对不同平台的内容发布策略，以下哪项是

最优选择？

A、所有平台发布相同内容以节省时间

B、根据平台特性定制差异化内容

C、只在微信朋友圈发布房源信息

D、每天发布10条以上内容以保持活跃度

【答案】B

【解析】正确答案是B。不同社交媒体平台具有不同的用户群体和内容偏好，如抖

音适合短视频展示，小红书适合图文种草，微信公众号适合深度分析。差异化内容策略

能最大化各平台价值。A选项会导致内容与平台不匹配，C选项覆盖面过窄，D选项可

能引发用户反感。知识点：社交媒体平台特性与内容适配。易错点：误认为统一发布能

提高效率，实际会降低传播效果。

2、在客户跟进中，使用社交媒体私信功能时，应优先注意什么？

A、频繁发送房源信息以保持存在感

B、尊重客户隐私，避免过度打扰

C、使用群发功能提高效率

D、要求客户立即回复

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体私信属于私人沟通渠道，需特别注意客户隐私和

沟通频率。过度发送信息或群发可能被屏蔽。A和D选项会引发客户反感，C选项缺

乏个性化。知识点：社交媒体沟通礼仪。易错点：将效率置于客户体验之上。

3、房地产经纪人通过社交媒体发布房源视频时，以下哪项最能提升用户参与度？

A、视频时长超过10分钟以展示细节

B、使用专业术语体现专业性

C、添加互动性问题引导评论

D、仅展示房屋优点

【答案】C

【解析】正确答案是C。互动性问题能激发用户参与，如”你觉得这个阳台适合做什

么？“。A选项可能导致用户流失，B选项增加理解难度，D选项缺乏真实性。知识点：

社交媒体互动策略。易错点：忽视用户参与对传播效果的影响。

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4、在社交媒体矩阵中，房地产经纪人应如何处理负面评论？

A、立即删除以维护形象

B、忽略不处理

C、专业回应并解决问题

D、与评论者争论

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业回应能展现责任感，化解矛盾。A和B选项可能加剧

负面影响，D选项会损害专业形象。知识点：社交媒体危机管理。易错点：误认为删除

负面评论能解决问题。

5、房地产经纪人在社交媒体上建立个人品牌时，最核心的要素是？

A、发布大量房源信息

B、保持真实性和专业性

C、模仿热门网红风格

D、频繁更换内容方向

【答案】B

【解析】正确答案是B。真实性和专业性是建立信任的基础。A选项内容单一，C选

项缺乏个人特色，D选项导致品牌定位模糊。知识点：个人品牌建设。易错点：过度追

求形式而忽视内容质量。

6、以下哪项是房地产经纪人使用社交媒体进行客户分层管理的有效方法？

A、按客户姓氏首字母分组

B、根据客户兴趣标签分类推送

C、将所有客户归为一组

D、仅关注高净值客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。兴趣标签分类能实现精准推送，提高转化率。A选项无实

际意义，C选项缺乏针对性，D选项可能错失潜在客户。知识点：客户分层管理。易错

点：忽视客户需求的差异性。

7、房地产经纪人在社交媒体上发布市场分析内容时，应特别注意？

A、使用夸张标题吸引点击

B、确保数据来源可靠

C、只发布利好消息

D、频繁更新以保持热度

【答案】B

【解析】正确答案是B。可靠数据是专业性的体现。A选项可能涉嫌虚假宣传，C选

项缺乏客观性，D选项质量比频率更重要。知识点：内容真实性管理。易错点：为追求

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