2025年互联网营销师互联网营销危机公关的心理战与公众情绪引导专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的心理战与公众情绪引导专题试卷及解析1

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的心理战与公众

情绪引导专题试卷及解析

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的心理战与公众情绪引导专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在互联网危机公关中，当企业面临产品质量质疑时，最符合心理战策略的初始

回应是？

A、立即召开新闻发布会，详细解释技术细节

B、发布简短声明，承认问题存在并承诺调查

C、删除所有负面评论，控制舆论传播

D、指责竞争对手恶意抹黑

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的心理战核心在于快速建立信任，承认问题能降

低公众防御心理。A选项技术细节可能引发更多质疑；C选项删除评论会激化矛盾；D

选项推卸责任会失去公众同情。知识点：危机回应的”黄金一小时”原则。易错点：企业

常陷入”解释模式”而非”共情模式”。

2、公众情绪引导中，“锚定效应”的正确运用方式是？

A、不断重复企业核心价值观

B、率先发布权威第三方调查结果

C、强调危机中的积极进展

D、对比竞争对手更严重的危机案例

【答案】B

【解析】正确答案是B。锚定效应指首因信息对后续判断的影响，权威调查能建立

认知基准。A选项价值观传播效果滞后；C选项积极进展需建立在问题解决基础上；D

选项对比可能引发反感。知识点：认知心理学在公关中的应用。易错点：误将”重复”等

同于”锚定”。

3、社交媒体危机中，“沉默螺旋”现象最可能导致？

A、理性讨论占据主流

B、少数派意见逐渐消失

C、企业官方声明被广泛转发

D、危机迅速自然平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默螺旋理论解释了人们因害怕孤立而隐藏少数观点的现

象。A选项与理论相反；C选项官方声明可能被淹没；D选项危机不会自然平息。知识

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的心理战与公众情绪引导专题试卷及解析2

点：群体心理学理论。易错点：忽视网络环境中的群体极化效应。

4、危机公关中，“共情话术”的核心要素是？

A、专业术语的准确使用

B、情感共鸣与责任承担

C、法律条款的完整引用

D、产品优势的重新包装

【答案】B

【解析】正确答案是B。共情需要情感连接而非理性辩解。A选项专业术语会制造

距离；C选项法律引用显得冷漠；D选项产品包装转移焦点。知识点：情感沟通理论。

易错点：将”共情”等同于”道歉”。

5、面对网络谣言，最有效的心理防御策略是？

A、逐条驳斥每个谣言细节

B、建立可验证的信息渠道

C、要求平台删除所有相关内容

D、起诉传播谣言的网民

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息渠道建设能从根源阻断谣言传播。A选项逐条驳斥可

能扩大影响；C选项删除引发”禁果效应”；D选项法律手段耗时且效果有限。知识点：

谣言传播心理学。易错点：过度关注”辟谣”而忽视”免疫”。

6、危机公关中的”认知失调”处理，关键是？

A、提供完整的事实证据链

B、保持信息传递的一致性

C、降低公众的心理预期

D、强调企业的历史贡献

【答案】B

【解析】正确答案是B。一致性可以减少认知冲突。A选项证据链可能引发更多质

疑；C选项降低预期损害品牌；D选项历史贡献与当前危机无关。知识点：认知协调理

论。易错点：混淆”信息完整”与”认知协调”。

7、在公众情绪引导中，“框架效应”的最佳应用是？

A、使用中性客观的报道语言

B、将危机转化为改进机会

C、详细说明危机的负面影响

D、对比不同处理方案的优劣

【答案】B

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的心理战与公众情绪引导专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。框架效应通过视角转换改变认知，机会框架更积极。A选

项中性语言可能被忽视；C选项负面框架强化危机；D选项对比可能暴露更多问题。知

识点：传播学框架理论。易错点：误认为”客观”就是最佳框架。

8、危机公关中的”心理账户”理论提示我们？

A、公众会将不同性质的信息分开处理

B、情感投入影