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2025年互联网营销师短视频营销危机公关与舆情应对专题试卷及解析1

2025年互联网营销师短视频营销危机公关与舆情应对专题

试卷及解析

2025年互联网营销师短视频营销危机公关与舆情应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在短视频营销危机公关中，企业发现负面舆情后，以下哪项是首要应采取的行

动？

A、立即删除所有负面评论

B、快速发布官方声明，表明立场

C、私下联系发布者进行谈判

D、等待舆情自然平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的黄金原则是快速响应和透明沟通。发布官方声

明能够掌握话语权，避免信息真空导致谣言扩散。A选项删除评论可能激化矛盾，C选

项私下谈判治标不治本，D选项等待平息会错失最佳处理时机。知识点：危机公关的24

小时黄金法则。易错点：误以为删除负面信息是最佳方式，实际可能引发更强烈的反弹。

2、短视频平台出现品牌相关负面热搜时，企业应优先考虑哪种应对策略？

A、购买热搜位压制负面信息

B、分析热搜原因并针对性回应

C、转移话题至其他营销活动

D、暂停所有短视频发布

【答案】B

【解析】正确答案是B。应对热搜需要先了解舆情爆发原因，针对性回应才能有效

解决问题。A选项压制热搜可能适得其反，C选项转移话题会被视为逃避责任，D选项

暂停发布会显得心虚。知识点：热搜舆情处理的基本流程。易错点：急于控制信息传播

而忽视问题根源。

3、在短视频危机公关中，以下哪项最能体现企业的诚意？

A、发布长篇法律声明

B、CEO亲自出镜道歉

C、承诺赔偿所有用户

D、引用第三方权威报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。CEO亲自出镜能展现企业负责态度，增强公众信任感。A

选项法律声明显得冰冷，C选项过度承诺可能无法兑现，D选项权威报告缺乏情感共

鸣。知识点：危机沟通中的同理心原则。易错点：过度依赖法律手段而忽视情感沟通。

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4、短视频舆情监测中，以下哪项指标最能反映危机严重程度？

A、视频播放量

B、负面评论占比

C、粉丝增长数

D、互动率

【答案】B

【解析】正确答案是B。负面评论占比直接反映公众情绪倾向，是危机严重程度的

核心指标。A选项播放量不能区分正负面，C选项粉丝增长与危机无关，D选项互动率

不区分内容性质。知识点：舆情监测的关键指标。易错点：仅关注数据量而忽视数据性

质。

5、企业短视频账号遭遇恶意攻击时，最有效的法律手段是？

A、公开指责攻击者

B、向平台举报并保留证据

C、发布律师函警告

D、立即报警处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。向平台举报能快速处理违规内容，同时保留证据为后续法

律行动做准备。A选项公开指责可能引发更多攻击，C选项律师函对匿名攻击者无效，

D选项报警需满足立案条件。知识点：网络侵权处理流程。易错点：情绪化应对而非理

性维权。

6、短视频危机公关中，以下哪项内容最易引发二次危机？

A、延迟回应超过24小时

B、使用专业术语过多

C、回应内容前后矛盾

D、未附带官方联系方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。前后矛盾的回应会严重损害企业公信力，引发更强烈的质

疑。A选项延迟回应虽不利但可解释，B选项术语过多影响理解但可纠正，D选项未留

联系方式影响沟通但非致命问题。知识点：危机回应的一致性原则。易错点：忽视回应

内容的逻辑自洽。

7、在短视频舆情应对中，以下哪项是区分普通负面与危机事件的关键标准？

A、是否登上热搜榜

B、是否涉及产品质量问题

C、是否影响企业核心业务

D、是否被主流媒体报道

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【答案】C