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居委会居民满意度调查问卷

一、居民基本信息（请在符合选项后打√，可多选的标注“多选”）

1.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

2.您在本社区的居住时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上

3.您的居住户型：

□一室户（≤50㎡）□两室户（51-80㎡）□三室户（81-120㎡）□四室及以上（≥121㎡）□其他（请注明：________）

4.您的家庭结构（多选）：

□独居□夫妻二人□夫妻+1名子女□夫妻+2名及以上子女□与父母同住□与其他亲属同住

二、居委会基础服务满意度（请根据实际体验，在对应选项后打√，1为“非常不满意”，2为“不满意”，3为“一般”，4为“满意”，5为“非常满意”）

（一）政策宣传与信息传达

5.居委会对疫情防控、垃圾分类、反诈防骗等政策的宣传形式（如公告栏、微信群、入户讲解等）是否丰富：

□1□2□3□4□5

6.政策信息（如社区活动通知、便民服务调整等）的传达及时性（从信息发布到您知晓的时间）：

□1□2□3□4□5

7.政策内容的通俗性（是否容易理解，有无通过案例、图解等方式辅助说明）：

□1□2□3□4□5

（二）便民服务与事务办理

8.居委会日常事务办理（如居住证明、准生证明、老年卡代办等）的流程清晰度（是否有一次性告知清单）：

□1□2□3□4□5

9.事务办理的效率（从提交材料到办结的时间）：

□1□2□3□4□5

10.工作人员的服务态度（是否耐心解答、主动协助）：

□1□2□3□4□5

11.针对特殊群体（如老年人、残疾人、孕妇等）的便民措施（如上门办理、优先通道等）是否落实：

□1□2□3□4□5

（三）社区活动组织

12.文化活动（如节日庆典、文艺演出、读书会等）的参与度（是否符合居民兴趣）：

□1□2□3□4□5

13.公益活动（如垃圾分类志愿活动、爱心义卖、助老服务等）的实用性（是否解决实际需求）：

□1□2□3□4□5

14.亲子活动（如儿童手工课、科普讲座、户外拓展等）的安全性与趣味性：

□1□2□3□4□5

（四）特殊群体关怀

15.对独居老人的定期探访（如每周电话问候、每月上门看望）频率是否合理：

□1□2□3□4□5

16.对困难家庭的帮扶（如物资发放、就业信息推荐、医疗协助等）的针对性：

□1□2□3□4□5

17.对青少年的课后托管、暑期活动等服务的覆盖范围（是否惠及多数家庭）：

□1□2□3□4□5

三、社区环境与公共事务管理满意度（请根据实际体验，在对应选项后打√，1为“非常不满意”，2为“不满意”，3为“一般”，4为“满意”，5为“非常满意”）

18.社区公共区域（楼道、广场、绿化带等）的卫生清洁频率（是否每日清扫）：

□1□2□3□4□5

19.垃圾清运的及时性（垃圾桶是否有满溢、异味情况）：

□1□2□3□4□5

20.绿化维护（树木修剪、花坛除草、绿植补种等）的专业性：

□1□2□3□4□5

21.公共设施（健身器材、路灯、座椅、快递柜等）的维修响应速度（发现损坏后多久处理）：

□1□2□3□4□5

22.停车管理（车位规划、车辆乱停劝阻、非机动车充电设施等）的合理性：

□1□2□3□4□5

23.社区安全管理（门禁监控、夜间巡逻、消防演练等）的有效性（是否减少盗窃、火灾等事件）：

□1□2□3□4□5

四、矛盾调解与沟通渠道评价（请根据实际体验，在对应选项后打√，可多选的标注“多选”）

24.您是否遇到过邻里矛盾（如噪音、宠物管理、公共空间占用等）：

□是□否（若选“否”，跳过25-26题）

25.若遇到矛盾，您是否向居委会寻求帮助：

□是□否（若选“否”，请说明原因：________）

26.居委会介入调解的及时性（从反映问题到上门调解的时间）：

□1（超过3天）□2（1-2天）□3（当天）□4（2小时内）□5（立即响应）

27.调解结果的满意度（是否解决问题、双方是否接受）：

□1□2□3□4□5

28.您了解居委会工作的主要渠道（多选）：

□社区公告栏□业主微信群□入户走访□社区公众号□线下座谈会□其他（请注明：________）

29.您认为居委会与居民沟通