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顾客满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他（可注明）__________

2.您的年龄范围：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您最近6个月内在本品牌的消费次数：

□1次□2-3次□4-6次□7次及以上

4.您单次消费的金额范围（元）：

□50以下□50-199□200-499□500-999□1000及以上

5.您主要的消费渠道（可多选）：

□品牌线下门店□品牌官方网站□品牌APP□第三方电商平台（如淘宝/京东）□小程序□其他__________

二、服务体验评价（请根据实际体验，对以下服务环节进行1-5分评分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

6.到店/在线咨询时，工作人员的接待及时性（如线下门店店员响应、在线客服回复速度）：

□1□2□3□4□5

7.服务人员的态度（如耐心程度、礼貌用语、情绪管理）：

□1□2□3□4□5

8.服务人员对产品/业务的专业解答能力（如功能介绍、使用说明、活动规则解释）：

□1□2□3□4□5

9.消费过程中遇到问题时，工作人员的主动协助意愿（如主动询问需求、引导解决问题）：

□1□2□3□4□5

10.线上咨询时，客服对复杂问题的解决效率（如跨部门协调、特殊需求处理）：

□1□2□3□4□5（如无线上咨询经历，可跳过此题）

11.线下门店的排队/等待时间合理性（如结账、体验服务的等待时长）：

□1□2□3□4□5（如无线下消费经历，可跳过此题）

12.售后问题处理流程的便捷性（如退换货申请、维修预约的操作难度）：

□1□2□3□4□5（如无售后经历，可跳过此题）

13.售后问题的最终解决效果（如问题是否彻底解决、补偿方案是否合理）：

□1□2□3□4□5（如无售后经历，可跳过此题）

14.会员权益的兑现情况（如积分抵扣、专属折扣、生日福利发放）：

□1□2□3□4□5（如非会员，可跳过此题）

15.品牌通过短信/APP推送的营销信息相关性（如内容是否符合您的需求、频率是否合理）：

□1□2□3□4□5

三、产品体验评价（请根据实际购买的产品，对以下维度进行1-5分评分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

16.产品的实际质量与宣传描述的相符程度（如材质、性能、耐用性）：

□1□2□3□4□5

17.产品功能的实用性（如是否解决实际需求、操作是否简便）：

□1□2□3□4□5

18.产品的外观设计（如颜色搭配、造型美观度、细节工艺）：

□1□2□3□4□5

19.产品的价格与同类竞品的对比合理性（如是否物有所值）：

□1□2□3□4□5

20.产品的性价比（综合质量、功能、价格后的满意度）：

□1□2□3□4□5

21.产品包装的保护性（如运输过程中是否防损、密封是否良好）：

□1□2□3□4□5

22.产品包装的美观度（如设计是否符合品牌调性、是否方便携带）：

□1□2□3□4□5

23.食品类产品的口味/口感（如是否符合预期、新鲜度）：

□1□2□3□4□5（如未购买食品类产品，可跳过此题）

24.日用品类产品的使用便捷性（如用量控制、存放方式）：

□1□2□3□4□5（如未购买日用品类产品，可跳过此题）

25.电子产品类的续航/耐用性（如电池寿命、抗摔性能）：

□1□2□3□4□5（如未购买电子产品类产品，可跳过此题）

四、消费场景细节体验（请根据实际消费场景选择或评分）

26.线下门店的环境舒适度（如温度、光线、气味、噪音控制）：

□非常差□较差□一般□较好□非常好（如无线下消费经历，可跳过此题）

27.线下商品陈列的合理性（如分类是否清晰、热门商品是否易找到、价签是否明确）：

□非常差□较差□一般□较好□非常好（如无线下消费经历，可跳过此题）

28.线下门店的体验设施（如试衣间、休息区、充电插座等）：

□非常不完善□不完善□一般□较完善□非常完善（如无线下消费经历，可跳过此题）

29.线上购物页面的浏览流畅度（如加载速度、页面排版、操作逻辑）：

□非常卡顿□较卡顿□一般□较流畅□非常流畅（如无线上消费经历，可跳过此题）

30.线上商品有哪些信誉好的足球投注网站功能的准确性（如关键词匹配、筛选条件有效性）：

□完全搜不到□经常不相关□一般□较准确□非常准确（如无线上消费经历，可跳过此题）

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