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2025年拍卖师应对网络舆情与负面评论的沟通管理策略专题试卷及解析1

2025年拍卖师应对网络舆情与负面评论的沟通管理策略专

题试卷及解析

2025年拍卖师应对网络舆情与负面评论的沟通管理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当拍卖师在社交媒体上遭遇针对某件拍品真伪的质疑时，最优先的应对策略是

什么？

A、立即删除负面评论，避免事态扩大

B、公开指责质疑者缺乏专业知识

C、迅速发布权威鉴定报告，以事实澄清

D、保持沉默，等待舆情自然平息

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对专业性质疑，以权威第三方证据回应是最具公信力的

方式。知识点：危机公关中的事实优先原则。易错点：A选项看似直接，但删除评论易

引发“心虚”猜测；B选项会激化矛盾；D选项的消极应对可能导致谣言发酵。

2、网络舆情监测中，拍卖师应重点关注哪类指标？

A、粉丝增长数量

B、负面评论的情感倾向

C、帖文的点赞数

D、转发抽奖的参与率

【答案】B

【解析】正确答案是B。舆情管理的核心是识别潜在风险，情感倾向分析能预警危

机。知识点：舆情监测的预警功能。易错点：其他选项虽重要但属常规运营指标，不能

直接反映舆情风险。

3、当负面评论涉及拍卖流程合规性时，拍卖师的最佳回应方式是？

A、引用《拍卖法》相关条款

B、承诺内部调查并公布结果

C、强调公司多年良好声誉

D、转移话题讨论拍品亮点

【答案】B

【解析】正确答案是B。合规性质疑需通过程序正义化解，调查承诺体现负责任态

度。知识点：合规危机的应对流程。易错点：A选项可能显得生硬；C、D选项回避核

心问题。

4、在处理网络投诉时，拍卖师应避免使用哪种沟通话术？

A、“我们非常重视您的反馈”

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B、“根据规定，这种情况无法退款”

C、“能否请您提供具体订单信息”

D、“我们会尽快核实并回复您”

【答案】B

【解析】正确答案是B。绝对化表述易引发对抗情绪，应采用柔性沟通。知识点：客

户服务中的语言策略。易错点：其他选项均体现积极解决问题的态度。

5、网络舆情发酵的“黄金4小时”原则主要强调什么？

A、4小时内必须删除所有负面信息

B、4小时内发布初步回应声明

C、4小时内联系媒体控制报道

D、4小时内启动法律程序

【答案】B

【解析】正确答案是B。黄金时间内发声能有效掌握舆论主导权。知识点：危机响

应时效性。易错点：A选项操作不当可能违反平台规则；C、D选项属于后续措施。

6、拍卖师在直播中遭遇恶意刷屏干扰时，应优先采取什么措施？

A、立即终止直播

B、设置关键词屏蔽

C、点名批评刷屏用户

D、忽略干扰继续拍卖

【答案】B

【解析】正确答案是B。技术手段是最小化影响的快速解决方案。知识点：直播场

景的应急处理。易错点：A选项影响正常业务；C选项可能引发更大混乱；D选项会损

害观众体验。

7、针对匿名发布的拍卖行内部爆料，拍卖师应如何应对？

A、通过法律途径追查发布者

B、公开否认所有指控内容

C、选择性回应核心问题

D、要求平台删除相关内容

【答案】C

【解析】正确答案是C。匿名信息需区分处理，聚焦关键问题避免全面纠缠。知识

点：信息甄别与回应策略。易错点：A选项耗时且可能适得其反；B选项过于绝对；D

选项治标不治本。

8、网络负面评论出现“病毒式传播”特征时，拍卖师应重点关注什么？

A、传播速度和覆盖范围

B、评论者的地理位置

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C、发布时间分布

D、使用的表情符号类型

【答案】A

【解析】正确