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优化服务hygienefactors避免客户不满的方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项属于服务hygienefactors？

A.额外赠品B.服务环境整洁C.特色服务

答案：B

2.客户等待时间过长属于（）问题。

A.激励因素B.hygienefactorC.增值服务

答案：B

3.快速响应客户咨询是为了满足（）。

A.客户高层次需求B.hygienefactorC.提升品牌形象

答案：B

4.员工统一着装主要满足（）。

A.美观需求B.hygienefactorC.管理需求

答案：B

5.服务设施完好属于（）。

A.激励因素B.基本服务要求（hygienefactor）C.个性化服务

答案：B

6.及时处理客户投诉属于优化（）。

A.服务流程B.hygienefactorC.客户关系

答案：B

7.为客户提供免费饮用水是（）。

A.增值服务B.hygienefactorC.营销手段

答案：B

8.服务场所温度适宜是（）。

A.舒适需求B.hygienefactorC.特色服务

答案：B

9.清晰的服务指引满足（）。

A.客户便利需求B.激励因素C.宣传需求

答案：A

10.员工态度友好属于（）。

A.服务亮点B.hygienefactorC.员工素质

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于服务hygienefactors？

A.服务场所安静B.服务人员专业知识C.服务价格合理

答案：ABC

2.优化hygienefactors可从哪些方面入手？

A.服务设施B.服务流程简化C.员工培训

答案：ABC

3.客户可能因以下哪些hygienefactors不满？

A.服务时间限制B.服务环境嘈杂C.服务人员态度差

答案：ABC

4.以下哪些有助于满足hygienefactors？

A.提供免费Wi-FiB.及时更新服务信息C.增加服务项目

答案：AB

5.服务hygienefactors包含（）。

A.服务安全保障B.服务便捷性C.服务创新性

答案：AB

6.要避免客户因（）等hygienefactors不满。

A.服务响应慢B.服务场所卫生差C.服务介绍不清

答案：ABC

7.以下哪些体现服务hygienefactors？

A.排队有序B.投诉渠道畅通C.有个性化服务方案

答案：AB

8.优化服务hygienefactors涉及（）。

A.硬件设施维护B.员工沟通技巧培训C.服务质量监督

答案：ABC

9.满足客户对（）的基本需求属于hygienefactors。

A.服务环境舒适B.服务准确无误C.服务有惊喜感

答案：AB

10.服务hygienefactors注重（）。

A.客户基本体验B.消除客户不满C.超越客户期望

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.服务hygienefactors主要是满足客户高层次需求。（）

答案：错误

2.只要做好hygienefactors就能让客户非常满意。（）

答案：错误

3.服务场所的卫生状况属于hygienefactor。（）

答案：正确

4.员工业务熟练是重要的hygienefactor。（）

答案：正确

5.优化hygienefactors对提升客户满意度作用不大。（）

答案：错误

6.客户对服务价格的接受度属于hygienefactor。（）

答案：正确

7.服务及时性是hygienefactor的一方面。（）

答案：正确

8.hygienefactors是让客户“没有不满意”的因素。（）

答案：正确

9.服务创新性属于典型的hygienefactor。（）

答案：错误

10.优化服务hygienefactors不需要持续关注。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述优化服务hygienefactors的意义。

答案：优化服务hygienefactors能消除客户基本的不满，为提升客户满意度打基础，使客户达到“没有不满意”状态，减少客户流失，保障服务的基本质量。

2.列举两个常见的服务hygienefa