评估客户naivety bias对服务合同与条款接受度的影响方法试题库及答案.docVIP

评估客户naivetybias对服务合同与条款接受度的影响方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式可初步判断客户的naivetybias？

A.客户年龄B.客户消费金额C.客户对信息的理解速度

答案：C

2.研究naivetybias对合同接受度影响时，重点关注？

A.客户购买频率B.客户风险偏好C.客户受误导程度

答案：C

3.衡量客户对条款接受度的直接指标是？

A.咨询次数B.签字同意C.电话沟通时长

答案：B

4.调查客户naivetybias可采用的工具是？

A.财务报表B.调查问卷C.企业年报

答案：B

5.若客户naivetybias较高，可能？

A.更仔细阅读条款B.快速接受条款C.讨价还价能力强

答案：B

6.分析naivetybias对接受度影响需收集？

A.市场占有率数据B.客户反馈信息C.行业平均利润

答案：B

7.以下哪项会增强客户naivetybias？

A.复杂术语解释B.信息过载C.清晰图表展示

答案：B

8.了解客户naivetybias有助于？

A.提高产品价格B.优化合同条款C.减少营销成本

答案：B

9.评估naivetybias时考虑客户？

A.家乡位置B.教育背景C.兴趣爱好

答案：B

10.客户naivetybias与接受度关系是？

A.必然正相关B.必然负相关C.不一定

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.可能导致客户naivetybias的因素有（）

A.缺乏相关经验B.信息不透明C.过度自信

答案：ABC

2.评估客户对服务合同接受度的维度包括（）

A.条款理解程度B.心理预期C.时间成本

答案：ABC

3.可用于评估naivetybias的方法有（）

A.行为观察B.案例分析C.实验研究

答案：ABC

4.哪些行为表现可能反映客户naivetybias（）

A.不看条款直接签字B.询问简单基础问题C.轻易相信销售介绍

答案：ABC

5.提高客户对条款理解以降低naivetybias的方法有（）

A.简化语言B.提供示例C.增加注释

答案：ABC

6.分析naivetybias对接受度影响需考虑的外部因素有（）

A.竞争对手条款B.市场趋势C.法律环境

答案：ABC

7.影响客户对服务合同条款接受度的内部因素有（）

A.个人价值观B.过往经历C.情绪状态

答案：ABC

8.有效收集客户对合同条款反馈的方式有（）

A.面谈B.在线问卷C.电话回访

答案：ABC

9.为减少naivetybias影响，合同条款可（）

A.突出关键信息B.分层次呈现C.增加免责声明

答案：AB

10.评估naivetybias对接受度影响时要注意（）

A.样本代表性B.数据准确性C.时间跨度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户年龄小就一定有较高的naivetybias。（×）

2.只有复杂条款才会受naivetybias影响。（×）

3.评估naivetybias不需要考虑文化因素。（×）

4.客户naivetybias高对所有合同接受度都高。（×）

5.了解客户naivetybias能完全杜绝合同纠纷。（×）

6.直接询问客户可准确判断其naivetybias。（×）

7.客户受教育程度与naivetybias呈负相关。（×）

8.合同字体大小也可能影响naivetybias下的接受度。（√）

9.市场竞争不会改变naivetybias对接受度的影响。（×）

10.分析naivetybias对接受度影响只需关注首次购买客户。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估客户naivetybias的常用行为观察点。

观察客户阅读合同速度、提问内容（是否基础简单）、对销售介绍的反应（是否轻易认同）、是否主动索要更多信息等行为来评估naivetybias。

2.怎样通过优化合同条款减少naivetybias影响？

使用简单易懂语言，避免复杂术语；突出关键重要信息；分层次清晰呈现条款，让客户能快速抓住重点，降低naivetybias影响。

3.