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平衡statusquobias与创新服务推广的服务策略调整试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias指的是（）

A.现状偏差B.创新偏好C.风险偏好

答案：A

2.创新服务推广首先要（）

A.了解市场需求B.加大资金投入C.招聘新员工

答案：A

3.克服statusquobias的关键是（）

A.维持现状B.打破固有思维C.按传统方式行事

答案：B

4.服务策略调整的依据不包括（）

A.竞争对手策略B.员工喜好C.客户反馈

答案：B

5.推广创新服务的第一步是（）

A.制定推广计划B.进行服务测试C.宣传推广

答案：B

6.Statusquobias可能导致（）

A.积极变革B.拒绝改变C.快速创新

答案：B

7.服务策略调整中市场调研的目的是（）

A.了解同行B.收集数据C.发现机会与问题

答案：C

8.创新服务成功推广的标志是（）

A.获得奖项B.被市场接受C.投入大量资源

答案：B

9.对于statusquobias较强的客户应（）

A.强行推广新服务B.逐步引导C.放弃推广

答案：B

10.服务策略调整的核心是（）

A.提高效率B.满足客户需求C.降低成本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响statusquobias的因素有（）

A.习惯B.风险厌恶C.信息不足

答案：ABC

2.创新服务推广途径包括（）

A.线上营销B.口碑传播C.线下活动

答案：ABC

3.服务策略调整考虑的因素有（）

A.技术发展B.经济环境C.政策法规

答案：ABC

4.打破statusquobias的方法有（）

A.提供案例B.强调利益C.营造紧迫感

答案：ABC

5.创新服务特点包括（）

A.新颖性B.实用性C.复杂性

答案：AB

6.服务策略调整流程包含（）

A.评估现状B.制定方案C.实施与监控

答案：ABC

7.推广创新服务的团队成员应具备（）

A.创新思维B.沟通能力C.专业知识

答案：ABC

8.客户对创新服务接受度低的原因可能是（）

A.担心风险B.不了解C.现有服务满足需求

答案：ABC

9.Statusquobias在服务领域表现为（）

A.客户不愿更换服务B.企业依赖旧模式C.追求新服务

答案：AB

10.服务策略调整效果评估指标有（）

A.客户满意度B.市场占有率C.成本控制

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias对创新服务推广毫无益处。（）

答案：错

2.创新服务推广不需要考虑客户的习惯。（）

答案：错

3.服务策略调整只需要关注市场变化。（）

答案：错

4.强行推广创新服务能快速打破statusquobias。（）

答案：错

5.了解客户的statusquobias有助于调整服务策略。（）

答案：对

6.创新服务一旦推出就能被市场接受。（）

答案：错

7.服务策略调整应持续进行。（）

答案：对

8.克服statusquobias只需要改变客户观念。（）

答案：错

9.市场调研对服务策略调整意义不大。（）

答案：错

10.团队成员的创新思维对推广创新服务很重要。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平衡statusquobias与创新服务推广的重要性。

答案：平衡二者，既能尊重客户对现状的偏好，减少抵触，又能推动创新服务，满足新需求。有助于企业在稳定基础上发展，提升竞争力，适应市场变化。

2.服务策略调整过程中如何应对statusquobias？

答案：先深入了解客户的现状偏好原因，提供成功案例展示新服务优势，逐步引导，强调改变带来的利益，营造适度紧迫感，降低客户对风险的担忧。

3.创新服务推广前要做好哪些准备？

答案：进行充分市场调研了解需求和竞争状况，做好服务测试确保质量，制定合理推广计划，组建专业推广团队，明确目标客户群体及推广渠道。

4.怎样评估服务策略调整对平衡statusquobias与创新服务推广的效果？

答案：从客户满意度、市场占有率、客户流失率等方面评估。看新服务接受度是否提高