psychological ownership对客户品牌忠诚度与服务满意度的影响机制试题库及答案.docVIP

psychologicalownership对客户品牌忠诚度与服务满意度的影响机制试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“psychologicalownership”最早由谁提出？

A.张三B.李四C.王五D.Lewin

答案：D

2.以下哪个因素对客户品牌忠诚度影响较小？

A.psychologicalownershipB.价格C.天气D.服务质量

答案：C

3.psychologicalownership不包括以下哪方面？

A.自我与客体的联系B.对客体的控制感C.对客体的了解D.对他人的态度

答案：D

4.客户品牌忠诚度主要通过什么体现？

A.购买频率B.购买数量C.购买价格D.以上都对

答案：A

5.提高服务满意度的关键是？

A.降低成本B.满足客户心理需求C.增加宣传D.提高员工工资

答案：B

6.psychologicalownership会影响客户的？

A.购买决策B.生活习惯C.兴趣爱好D.家庭关系

答案：A

7.品牌形象属于影响客户品牌忠诚度的？

A.外部因素B.内部因素C.无关因素D.不确定因素

答案：A

8.服务满意度衡量不涉及？

A.服务态度B.服务效率C.服务地点D.服务效果

答案：C

9.psychologicalownership的核心是？

A.占有欲B.归属感C.控制欲D.成就感

答案：B

10.客户品牌忠诚度高会带来？

A.更高利润B.更多投诉C.更少宣传D.更低口碑

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户psychologicalownership的因素有（）

A.品牌历史B.个人经历C.社会影响D.产品颜色

答案：ABC

2.客户品牌忠诚度的影响因素包括（）

A.品牌声誉B.产品质量C.竞争对手D.客户教育程度

答案：ABC

3.服务满意度的构成要素有（）

A.服务环境B.服务人员素质C.服务价格D.服务种类

答案：ABCD

4.psychologicalownership对客户行为的影响有（）

A.重复购买B.积极推荐C.忽略缺点D.降低要求

答案：ABC

5.增强客户psychologicalownership的策略有（）

A.个性化服务B.会员制度C.品牌故事传播D.提高价格

答案：ABC

6.影响客户品牌忠诚度的内部因素有（）

A.客户个性B.消费体验C.品牌形象D.购买便利性

答案：AB

7.提升服务满意度的方法有（）

A.员工培训B.客户反馈处理C.优化流程D.增加广告投入

答案：ABC

8.品牌能引发客户psychologicalownership的方面有（）

A.品牌价值观B.品牌标识C.品牌代言人D.品牌包装

答案：ABCD

9.客户品牌忠诚度的表现形式有（）

A.长期购买B.抵制竞争品牌C.参与品牌活动D.购买低价产品

答案：ABC

10.服务满意度调查可采用的方式有（）

A.问卷调查B.电话访谈C.现场观察D.在线投票

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.psychologicalownership只影响客户对品牌的态度，不影响行为。（）

答案：错

2.客户品牌忠诚度一旦形成就不会改变。（）

答案：错

3.服务满意度主要取决于服务价格。（）

答案：错

4.品牌故事有助于增强客户的psychologicalownership。（）

答案：对

5.客户对品牌的熟悉度越高，品牌忠诚度一定越高。（）

答案：错

6.提高服务效率必然能提升服务满意度。（）

答案：错

7.psychologicalownership是一种短期的心理感受。（）

答案：错

8.良好的品牌形象能提升客户品牌忠诚度。（）

答案：对

9.服务满意度与客户投诉率呈正相关。（）

答案：错

10.客户的心理需求对品牌忠诚度和服务满意度影响不大。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述psychologicalownership对客户品牌忠诚度的影响。

答案：psychologicalownership使客户对