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盒马鲜生APP顾客满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于研究分析，我们将严格必威体育官网网址）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

3.您使用盒马鲜生APP的时长：

□1个月以内□1-3个月□3-6个月□6个月-1年□1年以上

4.您使用盒马鲜生APP的频率：

□几乎每天使用□每周2-3次□每周1次□每月2-3次□每月1次□偶尔使用

5.您在盒马鲜生APP的月均消费金额：

□100元以下□100-300元□300-500元□500-800元□800元以上

6.您选择盒马鲜生APP的主要原因（可多选）：

□商品种类丰富□商品新鲜度高□配送速度快□价格优惠多□线下门店体验好（自提/堂食）□会员权益吸引□其他__________

二、APP使用行为与功能体验

7.您使用盒马鲜生APP的主要场景（可多选）：

□日常食材采购（蔬菜/肉蛋/水产等）□即食餐饮购买（现制熟食/烘焙/鲜榨果汁等）□零食/饮料/日用品补货□节日/特殊场景采购（如年夜饭食材、礼品等）□线下门店到店前查看库存/优惠□其他__________

8.您通常通过以下哪种方式访问盒马鲜生APP（可多选）：

□独立APP□微信小程序□支付宝小程序□其他__________

9.您在APP中最常使用的功能（可多选）：

□首页浏览推荐□有哪些信誉好的足球投注网站商品□查看限时折扣/促销活动□加入购物车□在线支付□查看订单状态□联系客服□会员中心（积分/权益）□其他__________

10.您对盒马鲜生APP首页的整体视觉体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明具体不满点：__________）

11.您对首页商品推荐的精准度满意度如何？（例如：推荐商品符合您的购物习惯或近期有哪些信誉好的足球投注网站需求）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明推荐不精准的表现：__________）

12.您使用APP有哪些信誉好的足球投注网站功能时，有哪些信誉好的足球投注网站结果的准确性如何？（例如：输入关键词后能快速找到目标商品）

□1（完全不准确，常出现无关商品）□2（较不准确，需多次调整关键词）□3（一般，基本能找到但需筛选）□4（较准确，能快速定位）□5（非常准确，几乎一次命中）

13.您对商品详情页的信息完整性满意度如何？（包括商品规格、产地、保质期、营养成分、烹饪建议等）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明缺失的关键信息：__________）

14.您在添加商品到购物车时，是否遇到过以下问题（可多选）：

□商品库存显示与实际下单时不符□购物车商品数量限制不合理（如单件商品限购数量过低）□购物车页面加载缓慢□多件商品优惠规则复杂，难以计算总价□无明显问题

15.您对APP支付流程的便捷性满意度如何？（包括支付方式选择、密码输入/指纹验证速度、支付成功提示等）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明具体不便之处：__________）

16.您查看订单状态时，信息更新的及时性如何？（例如：配送中、已送达等状态是否实时同步）

□1（严重滞后，常出现实际已送达但APP未更新）□2（较滞后，需多次刷新）□3（一般，偶尔延迟）□4（较及时，基本同步）□5（非常及时，无延迟）

17.您对APP中配送信息的详细程度满意度如何？（包括配送员信息、预计送达时间、实时定位等）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明需要补充的信息：__________）

18.您使用会员中心功能（如积分查询、权益领取、优惠券管理）时，操作是否顺畅？

□1（非常卡顿，多次失败）□2（较卡顿，需重试）□3（一般，偶尔卡顿）□4（较顺畅，无明显问题）□5（非常顺畅，快速完成）

三、服务与体验感知

19.您联系盒马客服时，客服的响应速度如何？（包括APP内在线客服、电话客服）

□1（超过30分钟未响应）□2（10-30分钟响应）□3（5-10分钟响应）□4（1-5分钟响应）□5（秒级响应）

20.您对客服的专业度与解决问题能力满意